como acceso a 2 cuentas de hotmail bloqueadas y referidas entre ellas como cuentas de recuperación, no puedo usar el numero de celular pues es viejo y ya no lo tengo

Question

tengo dos cuentas de hotmail antiguas y bloqueadas que estan referidas entre ellas como cuentas de recuperacion por lo que no puedo recibir el correo con la clave para accesar, tampoco cuento ya con el numero de celular que se uso en el momento de crearlas y necesito desbloquear al menos una para poder recuperarlas. no tiene mucho tiempo que actualice las contraseñas de ambas pero no me deja iniciar secion con ellas. las opciones de keys y caras tampoco me sirve.

espero puedan darme alguna solucion.}

gracias.

Answer 1

Hola Felipe, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación. Además, si el atacante cambio el alias de tu cuenta esta no podrá ser recuperada.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.