No puedo iniciar sesion en una cuenta que ya habia usado que hago?

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No puedo iniciar sesion en una cuenta que ya habia usado que hago?

Michael Kaiser 20

esa cuenta la utilize para iniciar sesion en mi computadora pero hace un mes o mas me aparece que no existe y que no puedo iniciar sesion

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John Jefferson Doyon 57,920 Asesor independiente

¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.

Las preguntas y respuestas de Microsoft son públicas y solo podemos proporcionar información. Está más allá de nuestra capacidad ayudar directamente con la cuenta o los problemas relacionados con el inicio de sesión.

¿Puede volver a intentar buscar su cuenta siguiendo estos pasos de Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/forgotten-your-microsoft-account-username-b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c

Haga clic en "Buscar" y siga las instrucciones proporcionadas.

Si recibe algún mensaje de error, como "la cuenta no existe" o cualquier otra cosa, hágamelo saber para que pueda ayudarlo mejor.

Haz clic en "Agregar comentario" para avisarme.

Saludos

John J.D.

John Jefferson Doyon 57,920 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-09-16T20:17:50.6733333+00:00

Please continue to troubleshoot with me. Let me know how it goes.
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:21:11.4833333+00:00

at the moment it's going bad
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:22:02.4366667+00:00

It appears to me that it does not exist, but if I try to create an account with that same email, it appears that it already exists.
John Jefferson Doyon 57,920 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-09-16T20:25:45.75+00:00

If you’ve already confirmed that the email address was entered correctly and you’re still seeing the message that the account doesn’t exist, it’s possible that the account may have been compromised, or the account is deleted due to inactivity.

Do you remember roughly how old the account is? I ask because Microsoft may permanently close accounts that haven’t been used for over two years.

Do you remember deleting the email address to your Microsoft account online?

Also, do you remember getting any unusual emails?
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:32:22.8366667+00:00

The account is about 6 years old and I assume it was compromised since I received a message threatening to hack it. I didn't give it any importance since nothing happened the first few days.
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:43:14.2633333+00:00

Is there any possibility of speaking to customer service in a call?
John Jefferson Doyon 57,920 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-09-16T20:44:52.88+00:00

Sí, por favor espere.
John Jefferson Doyon 57,920 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-09-16T20:46:39.4066667+00:00
Gracias por hacérmelo saber.

Teniendo en cuenta que recibió una alerta de seguridad antes de que esto sucediera, es posible que la cuenta se haya visto comprometida.

Tenga en cuenta que si una cuenta de Microsoft es pirateada y se cambia la dirección de correo electrónico, la cuenta se pierde esencialmente y no se puede recuperar. El formulario de recuperación de cuenta ya no funcionará.

Primero, si aún no lo ha hecho, puede intentar usar la herramienta de autoayuda de Microsoft.

Visite https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245 y haga clic en "Iniciar".

La herramienta le pedirá su dirección de correo electrónico o número de teléfono, y mostrará la autoayuda adecuada u ofrecerá la oportunidad de hablar con un agente.

Si nada funciona, intente ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través del chat en vivo.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

Si el problema persiste, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través del chat en vivo y solicitar una escalación. Es posible que puedan ayudarte a transferir tus datos, el progreso del juego y las compras a otra cuenta personal de Microsoft a la que tengas acceso.

Usa otra cuenta personal de Microsoft a la que tengas acceso actualmente o una que puedas crear:

Aquí está el enlace: https://support.microsoft.com/home/contact

Escriba esta palabra clave y presione Entrar: Contactar con el soporte.

En la parte inferior, haz clic en "Iniciar sesión para ponerte en contacto con el soporte técnico" e inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft (no cuenta profesional o educativa) a la que tienes acceso actualmente, o haz clic en "Contactar con el soporte técnico" si ya has iniciado sesión.

En Producto y servicios, seleccione "Windows".

En Categoría, selecciona "Soporte técnico".

Haga clic en "Chatear con un agente de soporte en su navegador web".

Por favor, sepa que este es un foro público y solo puedo proporcionar información.

Realmente espero que esta información sea útil.
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:51:18.1433333+00:00

So I guess it was lost because when I tried to reset the password another email came up.
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:51:56.59+00:00

Thanks anyway, you were a great help
John Jefferson Doyon 57,920 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-09-16T20:52:47.37+00:00

Glad I could assist you with the information you need.
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:53:51.0533333+00:00

One more thing, I have an Xbox Game Pass subscription on that account. How do I deactivate the payment?
Michael Kaiser 20 Puntos de reputación

2025-09-16T20:55:03.9266667+00:00

It's a shame that the account can no longer be recovered.
John Jefferson Doyon 57,920 Puntos de reputación Asesor independiente

2025-09-16T21:00:18.0166667+00:00

Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta para bloquear la factura periódica de Microsoft. Mencióneles que la cuenta fue pirateada. Sobre la recuperación de la cuenta, desafortunadamente sí, pero aún puede intentar comunicarse con el soporte de Microsoft a través del chat en vivo usando otra cuenta de Microsoft a la que tenga acceso y preguntarles si pueden transferir los datos a otra cuenta a la que tenga acceso.

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