Robaron mi cuenta de Microsoft y Xbox, pense que la habia recuperado pero no tengo nada...

Question

El pasado 24 de agosto a mi correo llego una notificacion al SPAM (no debio llegar al spam si no lo tengo configurado de esa manera) que decia que a mi cuenta @gmail.com se habia agregado un correo de direccion @intellectumy.com, claramente esta actividad estaba siendo realizada por un hacker, al esos correos llegar al spam yo no tuve manera de darme cuenta hasta que intente iniciar sesion en mi master chief collection via steam y darme cuenta que supuestamente "mi cuenta no existia" ahi fue cuando decidi revisar mi correo y al no ver nada en la bandeja de entrada revise el spam y ahi estaban los correos de los cambios que el hacker habia hecho, el hecho de que tengo esos correos corrobora que la cuenta pertenecia a mi, tengo pruebas tanto facturas como mi antiguo nametag de xbox el cual era ForemostCrown63 (o 64 no recuerdo muy bien pero de eso deben haber registros) tambien tengo facturacion de gamepass que tengo comprados y en mi computadora actual por algun motivo la sesion de esa antigua cuenta que el hacker modifico no se ha cerrado (debe haber algun error) y todavia tengo la licencia oem de windows 11 pro activada y cuando intento iniciar sesion en mi pc con la cuenta de microsoft automaticamente mi equipo me pone el correo del hacker o sea "@intellectumy.com" ya que el hacker cambio mi correo y puso ese y claramente tambien cambio la contraseña ya que no puedo acceder de ninguna manera, ademas que estoy proporcionando fecha que fue el 24 de agosto que el hacker cambio el correo y elimino mi correo original "@gmail.com" de la cuenta, voy a adjuntar captura a continuacion de que fui y soy el propietario original de la cuenta y de que fui hackeado, ademas el hacker accedio a otras cuentas que ya pude recuperar gracias a Electronic Arts pero a la de microsoft no he podido, si puedo demostrar que soy o fui propietario de la cuenta espero que al menos todos mi videojuegos sean regresados y que al hacker se le bloquee la cuenta que esta utilizando ya que es contenido borrado.

puedo verificar que el dia 11 de abril canjee una key de minecraft legends, que dentro de la cuenta jugaba minecraft tanto java como bedrock y que tenia el doom eternal como tambien el wolfenstein the old blood el cual fue canjeado el dia 11 de abril y que hubo una suscripcion al pc game pass con numero de orden 2400241661 por 4.599 colones costarricenses por un mes el dia 14 de junio del 2025 asociada a una visa que termina en 2598

PD: solo pude agregar una factura de la compra de una gamepass ya que solo me deja adjuntar una imagen pero me gustaria ser atendido por un responsable del servicio al cliente que pueda atenderme y le puedo proporcionar mas pruebas de que la cuenta es mia.

Answer 1

Hola Hadjy, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación. Además, si el atacante cambio el alias de tu cuenta esta no podrá ser recuperada.

Si el hacker cambio el correo de tu cuenta no podrá ser recuperada; lo que si podrás hacer es hablar con alguien de soporte interno para que la bloquee la cuenta y de ser posible te de acceso a los juego y compras, para ello ve a la página de Soporte Técnico de Microsoft (https://support.microsoft.com/contactus) y busca "Problema de cuenta".

Inicia sesión con una cuenta personal de Microsoft que no sea la que tiene el problema. Si no tienes una, créate una cuenta de @outlook.com para esto.

Selecciona Microsoft 365 y Office como producto.

Luego, en la categoría, elige "Administrar seguridad de la cuenta".

Haz clic en el botón de "Chatear con el agente de soporte", llena tus datos y ¡listo! Un agente se pondrá en contacto contigo.

Ojo: Este servicio de chat solo funciona con cuentas personales y en días y horas de oficina. ¡No aplica para cuentas de trabajo o de escuela!

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.