¿Como recupero una cuenta antigua si me he olvidado de datos?

Question

Hola, tengo un gran problema con un amigo mío.

Él tiene una cuenta de Hotmail de hace muchos años, aproximadamente 10 años, hemos conseguido restablecer la contraseña, el problema proviene al iniciar sesión, ya que le pide formato de verificación clásicos, el problema es: 1. La cuenta de seguridad era de un amigo suyo y no suya, y ya no tiene contacto con el individuo.

2. La pregunta de seguridad la sabe, pero al escribir la respuesta adiente, el sistema no lo detecta (¿es necesario concordar las mayúsculas también?)
3. Seguimos la opción de no tengo otra forma, y entramos al formulario, el cual ponemos todos los datos concordantes, pero no sabemos que correos envío hace 10 años, ni con quien hablaba, ni asuntos abiertos ni carpetas, entre algunas otras cosas.

Tampoco hemos podido ponernos en contacto con agentes de Microsoft, ya que no encontramos correos para comunicarnos, o alguna forma de poder chatear online.

Answer 1

Si el problema que proporcionó es sobre la recuperación de la cuenta en el enlace de contacto, la opción para comunicarse con el soporte no estará disponible y solo se remitirá aquí a la comunidad.

Saludos

Darhyl

Answer 2

Agradezco la respuesta. Para responder a sus consultas:

1. La única forma de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft es a través de este vínculo: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Escriba "su problema" > haga clic en "Obtener ayuda" > Desplácese hacia abajo y seleccione la opción "Iniciar sesión para ponerse en contacto con el soporte técnico" > Microsoft 365 y Office > Seleccione la categoría > Confirmar > luego seleccione "Chatear con un agente de soporte técnico en su navegador web"

2. Desafortunadamente, el formulario web de recuperación de cuenta está completamente automatizado sin influencia humana, lo que significa que no lo transferirá a un representante en vivo. Su única opción es continuar intentándolo dos veces al día hasta que el sistema lo verifique.

Saludos

Darhyl

Answer 3

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Según su descripción, y dado que su amigo ya no tiene acceso a su información de seguridad, me temo que la única forma de recuperar la cuenta es a través del Formulario de recuperación de cuenta: https://account.live.com/acsr

Los pasos detallados sobre cómo usar el Formulario de recuperación de cuenta se pueden encontrar aquí: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Es importante tener en cuenta que el soporte de Microsoft no podrá otorgarle acceso a la cuenta de su amigo, se le enviará de regreso a las páginas de recuperación de cuenta que se han vinculado anteriormente.

Microsoft se toma muy en serio la seguridad de la cuenta, por eso la recuperación de cuentas es un proceso automatizado sin influencia humana. Si no tienes la información correcta, es posible que no puedas pasar por la verificación de la cuenta mediante el formulario de recuperación.

El formulario de recuperación de cuenta requiere información adecuada para demostrar que usted es el propietario de la cuenta. El proceso de recuperación de cuenta puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, pero proporcionar la mayor cantidad de información posible desde el inicio del proceso aumentará la posibilidad de ser verificado por el proceso automatizado. Tu amigo tendrá que seguir intentándolo hasta que Microsoft lo verifique.

Recuerda usar un dispositivo familiar desde el que tu amigo haya accedido con frecuencia a su cuenta de Microsoft, así como una ubicación familiar. Microsoft revisará sus respuestas y responderá en un plazo de 24 horas. Si está verificado, se le enviarán instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en la cuenta y, si no está verificado, deberá enviar el formulario de recuperación de cuenta nuevamente. Puede hacer esto hasta 2 veces cada 24 horas.

Si la solicitud de recuperación de su cuenta de Microsoft no se concedió o no se realizó correctamente, haga clic en el vínculo adjunto para obtener más información: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

¡Gracias por su amabilidad y comprensión! Por favor, siéntase libre de informarme si necesita algo más.

Saludos

Darhyl