No tengo mas acceso al dispositivo donde tenia el autenticador y no me permite ingresar mas a mi cuenta a pesar que me esta descontado el costo que puedo hacer?

Question

He perdido el dispositivo donde tenia el autenticador de mi cuenta empresarial y la misma esta sin copia, he intentado varias formas pero no logro contactar con soporte y tampoco ingresar e incluso he cambiado mi contraseña varias veces pero lo del autenticador persiste en cada intento.

Answer 1

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Estimada @JoseAntonioquionez-0396,

Gracias por contactarnos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que este problema le haya causado. Permítame proporcionarle la siguiente información:

Para proteger completamente su cuenta empresarial, además de iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña correctos, Microsoft Authenticator es la tercera capa de seguridad que debe superarse. Esto ayuda a proteger sus datos de manera integral. Por lo tanto, cambiar la contraseña no será efectivo en este caso.

Permítame guiarle sobre cómo restaurar la autenticación multifactor (MFA) para su cuenta:

Caso 1:

Si en su tenant existe otra cuenta con permisos de administrador, puede solicitar a esa persona que le ayude a restablecer MFA para su cuenta a través del siguiente enlace:  https://entra.microsoft.com

Caso 2:

Si usted es el único administrador del tenant, deberá llamar al soporte técnico de Microsoft para ser conectado con el departamento de protección de datos (Data Protection).

 Nota importante: Ninguna persona o departamento tiene permiso para intervenir en la información de un tenant, excepto el equipo de protección de datos de Microsoft. Una vez que se verifique su propiedad sobre el tenant, este equipo realizará el cambio de MFA en su cuenta.

 

Cómo contactar con el soporte por teléfono

Puede acceder a este servicio siguiendo las instrucciones en el siguiente enlace:  https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Al llamar, proporcione la siguiente información:

• Motivo de la llamada: AdminCenter

• Rol: Administrador Global

• Descripción de la solicitud: Debe mencionar la palabra AdminCenter

• Si se le pregunta si existe otro administrador, puede responder no. La llamada será transferida a un agente de soporte y se creará una solicitud de servicio.

 

Si tiene alguna actualización relacionada con este problema o está enfrentando otras dificultades, no dude en compartirlo conmigo. Estaré siempre a su lado hasta que el problema se resuelva.

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