mi problema es q el 4 sep compre almacenamiento de 100g , y ayer sin querer , mi señora compro mas almacenamiento de 1 tera, y no lo necesito, y la tarjeta ya me cobro

Question

compre el 4 de deptiembre 100 gigas de alamcenamiento, y ayer mi señora 17 de septiembre , compro sin querer un tera, quiero cancelar esa suscripcion

Answer 1

Gracias por contactarnos. Entiendo la situación que describiste. Estoy aquí para ayudar.

Esto es lo que debe hacer:

1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft en https://account.microsoft.com/services e inicia sesión con la cuenta que se cobró. Compruebe que se muestran tanto el plan de OneDrive de 100 GB como el plan de almacenamiento de 1 TB.
2. Verifique si se compró con la cuenta de un miembro de la familia

Dado que tu esposa realizó la segunda compra, asegúrate de que no haya usado su propia cuenta Microsoft. A veces, las cuentas familiares o los métodos de pago compartidos pueden ser confusos.

3. Cancelar el plan no deseado

Selecciona la suscripción de 1 TB, haz clic en Administrar y, a continuación, elige Cancelar suscripción.

4. Si la compra fue muy reciente, puede verificar e intentar solicitar un reembolso.

Siga los pasos de solicitud de reembolso de Microsoft aquí:

Solicitar un reembolso por una suscripción de Microsoft

Cancelar una suscripción a Microsoft 365

5. Mantén activo tu plan de 100 GB

Después de cancelar el almacenamiento de 1 TB, confirma que tu almacenamiento de 100 GB sigue activo en tu cuenta, para que tus archivos no se vean afectados.

Si el sitio web no le permite hacerlo automáticamente, póngase en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft con una prueba del cargo y explique que se compró por error.

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