No puedo acceder a mi correo electrónico, no me acepta la nueva contraseña que he puesto

Question

Un día mi papá no volvió a tener acceso a su Mail, tras varios intentos tanto de él como míos de ayudarle, tratamos de cambiar la contraseña varias veces sin éxito, por fin pude cambiar la contraseña pero al introducirla no me la acepta y ahora me dice que han bloqueado la cuenta por los varios intentos de acceder con una contraseña incorrecta aunque la contraseñas que poníamos estaban correctas y que me creara una cuenta nueva. Evidentemente no le interesa una cuenta nueva, le interesa recuperar su cuenta de Mail pues es fundamental para su trabajo.

No puede acceder a su Mail, el formulario de restablecimiento en realidad no soluciona nada y el soporte técnico de Microsoft tampoco me da una solución real, mi papá está desesperado pues ya tiene cerca de mínimo 10 días sin poder acceder y es de su importancia pues lo utiliza para su trabajo. ¿Qué solución se propone para recuperar la cuenta?

Answer 1

Hola. Desde este foro no podemos acceder ni cambiar nada en tu cuenta de Microsoft. Por favor, evita compartir información personal como correos electrónicos, números de teléfono o claves de producto.

Entiendo perfectamente la frustración, pero en estos casos no hay un método alternativo para que alguien externo recupere el acceso a la cuenta.

Microsoft solo permite recuperar el correo mediante el formulario de recuperación de cuenta, que valida automáticamente la información que se proporcione. Si ese formulario no reconoce suficientes datos, ni el soporte ni nadie en el foro puede restablecer manualmente la contraseña o desbloquear la cuenta, por razones de seguridad.

Lo único que se puede hacer es volver a intentarlo, asegurándose de usar un dispositivo y una red habituales, y aportar la mayor cantidad de información posible (contactos, asuntos de correos anteriores, direcciones asociadas, etc.).

Sé que no es la respuesta que quisieras, pero fuera de ese proceso automático no hay otra vía para restaurar el acceso.