no puedo configurar autenticator en mi nuevo movil

Question

tengo problemas para poder instalar y configurar la cuenta escolar de mi hija teams a autenticator.

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales.

Hola @LUCÍA SANZ DE CASTRO,

Espero que estés teniendo un excelente día.

Me pongo en contacto nuevamente para dar seguimiento a tu problema y verificar si todo se ha resuelto. Mi objetivo es asegurarme de que tu experiencia siga siendo fluida y sin complicaciones. Si aún estás enfrentando algún inconveniente o has encontrado nuevos desafíos, por favor dime en qué pasos estás teniendo dificultades y estaré encantado de ayudarte más. Si tienes más preguntas, no dudes en etiquetarme en tu respuesta para poder asistirte directamente.

Quedo atento a tu actualización.

Answer 2

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales.

Hola @LUCÍA SANZ DE CASTRO,

Gracias por contactarnos con respecto al problema que estás experimentando al iniciar sesión en tu cuenta.

Entiendo que actualmente no puedes acceder a tu cuenta porque la aplicación Microsoft Authenticator todavía está vinculada a tu dispositivo anterior.

Opción 1: Utilizar un método de verificación alternativo

• Inicia sesión con otra opción de inicio de sesión (si tu número de teléfono ha sido configurado como una opción adicional de inicio de sesión)
• Cuando intentes iniciar sesión en https://office.com, haz clic en "Opciones de inicio de sesión".

(Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también aparecerán en inglés. Sin embargo, ciertamente puedes realizar las mismas operaciones en tu idioma, ya que el diseño y la funcionalidad se mantienen consistentes entre idiomas).

• Si tu número de teléfono fue registrado previamente en tu cuenta, es posible que puedas elegir recibir un código de verificación por SMS o llamada telefónica en lugar de ingresar tu contraseña.

Opción 2: Contactar al administrador de TI

Puedes simplemente comunicarte con el administrador de TI de la escuela de tu hija y compartir los pasos a continuación para que puedan ayudarte a restablecer tu configuración de MFA.

Revocar sesiones de MFA y requerir nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra:

Para obtener detalles paso a paso, consulta la documentación oficial de Microsoft: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID

Si no estás segura de quién es el administrador global dentro de la organización de la cuenta escolar, puedes encontrar orientación sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Una vez hecho esto, se te pedirá que configures MFA nuevamente en tu dispositivo durante tu próximo inicio de sesión.

Si tienes alguna inquietud o necesitas ayuda con algo más, responde a este correo electrónico y estaré encantado de ayudarte.

---

Si la respuesta es útil, haz clic en "Aceptar respuesta" y dale una valoración positiva. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentario".

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada con este hilo.