Recuperar cuenta

Question

Estimado equipo de soporte,Mi cuenta de Microsoft fue comprometida recientemente. Un tercero accedió sin autorización, cambió el correo principal y activó la verificación en dos pasos. Desde ese momento, no puedo iniciar sesión ni recuperar la contraseña.He usado esta cuenta durante más de 4 años, con actividad constante, historial de compras, correos vinculados y datos personales que demuestran claramente que soy el propietario legítimo.El problema más grave es que el sistema ahora me indica que mi correo “no existe”, lo cual es incorrecto. Recibí una notificación en mi cuenta de Gmail confirmando que se activó la verificación en dos pasos, lo que demuestra que la cuenta sigue activa y vinculada.He intentado recuperar el acceso mediante el formulario en https://account.live.com/acsr, pero no reconoce mi cuenta. También envié un correo a support@microsoft.com, sin respuesta.Solicito asistencia urgente. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que demuestre mi propiedad: correos anteriores, dispositivos usados, historial de actividad, etc.Por favor, necesito que este caso sea escalado. No puede ser que una cuenta legítima y activa quede inaccesible por fallas del sistema de recuperación.Gracias por su atención.

Answer 1

Tenga en cuenta que este es un foro comunitario y no tenemos acceso a los datos ni a la información de ninguna cuenta.

Lamento el problema. La única forma de recuperar una cuenta pirateada es seguir los pasos del soporte técnico de Microsoft:
https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Lamentablemente, si el método anterior no funciona y el hacker sustituyó la dirección de correo electrónico, no hay otro método eficaz para recuperar su cuenta Microsoft, y el soporte técnico de Microsoft tampoco podrá ayudarle.

Sin embargo, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar la suspensión de su cuenta pirateada.

Sigue estos pasos para chatear: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Escribe "Problemas de inicio de sesión de la cuenta".
Haz clic en el botón "Contactar con soporte técnico".
Microsoft 365 y Office > Administrar información del perfil > Confirmar.

Selecciona "Chatear con un agente de soporte técnico en tu navegador web".