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Hola,
Solicito Asistencia .
Tengo un email de la cuenta j**@live.com bloqueado. En la cuenta de respaldo que es desde la que escribo tampoco recibo los mensajes de @accountprotection.microsoft.com, ni de nadie para resetear la cuenta. Tampoco puede acceder a mi Onedrive de esa cuenta y tenia contratado un plan especial de datos.
El email desde donde les escribo es el de mi confianza pero no recibo email alguno para recuperar la cuenta. Cuando me piden que ingrese el correo de recuperación es el mismo y antes recibía sin problema los correos. Ando muy mal por que tenia mucha información allí. Por favor, solicito algun email para contactar con alguien o algun tipo de ayuda, ya que he probado todo lo que se indica en la asistencia y nada funciona.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola Juanma, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.
Lamento que estés teniendo problemas con tu cuenta, como usuarios debemos seguir los procesos establecidos, te comento que Microsoft se toma la seguridad de nuestras cuentas muy en serio, por lo que el proceso es totalmente autogestionado por lo que ni siquiera los agentes de soporte internos tienen acceso a esto; por este motivo te dejo algunos consejos para lograr ingresar a tu cuenta:
Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft:
Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:
https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement
Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla.
Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.