Problema de ingreso

Question

Tengo cuenta estudiantil, no entiendo por qué me sigue diciendo que mi producto no tiene licencia

Answer 1

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Estimada @MARIA JOSE VELASQUEZ BELTRAN:

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamento el problema que está experimentando con su producto Office. Es muy confuso tener una cuenta de estudiante legítima y seguir recibiendo el mensaje "Producto sin licencia". Este mensaje suele indicar que la aplicación de Office instalada en su dispositivo no puede confirmar una licencia activa vinculada a sus credenciales de inicio de sesión. Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o analizar los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar. Estas son las razones más comunes y los pasos a seguir para resolver este problema:

1: Verificar la licencia asignada

El primer paso es confirmar que el plan de su institución educativa incluya una licencia para las aplicaciones de escritorio, ya que algunos planes para estudiantes solo cubren las versiones web.

Vaya a portal.office.com (u office.com).

Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña de estudiante.

Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones de Microsoft 365 > Elegir suscripción.

Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puede realizar las mismas operaciones en la interfaz en español.

Busque en la sección Suscripciones. Debe ver una licencia que incluya: "La última versión de escritorio de Office" u "Office 365 A3/A5".

Si solo ve "Office 365 A1", su licencia es solo para las aplicaciones web y su institución educativa no ha proporcionado la licencia de escritorio.

2. Verificar conflictos de cuentas

Si usa una cuenta personal de Microsoft (como una dirección de Hotmail o Outlook.com) en el mismo equipo, la aplicación de Office puede confundirse. Ve a Configuración de Windows → Cuentas → Acceso al trabajo o a la escuela.

Busca tu cuenta de la escuela y asegúrate de que esté conectada correctamente.

Si ves alguna cuenta antigua, incorrecta o personal en la lista, considera desconectarla temporalmente antes de volver a iniciar sesión en la aplicación de Office.

3. Desinstalar copias conflictivas

Es posible que tu ordenador venga con una versión de prueba de Office preinstalada, que ahora entra en conflicto con tu licencia de estudiante.

Ve al Panel de control → Programas → Programas y características (o Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones y características).

Busca todas las entradas de Microsoft Office.

Si ves varias versiones (por ejemplo, "Microsoft Office 2016" y "Microsoft 365"), desinstala la versión anterior o sin licencia.

Reinicia el ordenador e intenta iniciar sesión en tu cuenta de estudiante en una nueva aplicación de Office.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, avísame para que investiguemos. Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

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