Aviso de office no se pueden cargar o descargar los cambios porque las credenciales almacenadas en caché han expirado

Question

Al usar office me sale este avido "no se pueden cargar o descargar los cambios porque las credenciales almacenadas en caché han expirado". Me pide iniciar sesión de nenuvo y al hacerlo vuleve a lo mismo. no puedo subir ni bajar archivos de one drive.

Answer 1

Dear RaúL E. Durón,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico del foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que está experimentando un problema en el que Office muestra un mensaje que indica que "no puede cargar o descargar los cambios porque las credenciales almacenadas en caché han expirado". Esto suele ocurrir cuando el token de autenticación usado por Office para acceder a OneDrive ha expirado o no es válido.

Para resolver este problema, siga los pasos a continuación para actualizar sus credenciales y restaurar el acceso:

1. Comprueba si hay varias cuentas

A veces, tener varias cuentas de Microsoft iniciadas puede causar conflictos.

1. Ve a Configuración > Cuentas > Correo electrónico y cuentas.
2. Quita las cuentas de Microsoft innecesarias o duplicadas.
3. Reinicie el dispositivo e inicie sesión de nuevo con su cuenta principal de Microsoft 365.

Después de completar este paso, continúe con el siguiente para asegurarse de que OneDrive se reinicializa correctamente.

2. Borrar las credenciales de Office del Administrador de credenciales de Windows

Esto elimina las credenciales almacenadas en caché obsoletas o dañadas.

1. Presione Windows + S, escriba Administrador de credenciales y ábralo.
2. Seleccione Credenciales de Windows.
3. Busque cualquier entrada relacionada con MicrosoftOffice16_Data o las credenciales almacenadas en caché de OneDrive.
4. Haga clic en Eliminar para cada entrada relevante.

Una vez desactivada, Office solicitará credenciales nuevas la próxima vez que inicie sesión.

3. Restablecer OneDrive

Esto garantiza que OneDrive se reinicialice correctamente con credenciales nuevas.

1. Presione Windows + R, escriba el siguiente comando y presione Entrar: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
2. Espera unos momentos. Si OneDrive no se reinicia automáticamente, ejecute: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso para actualizar la autenticación de Office.

4. Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Office

Este paso garantiza que Office actualice el token de autenticación.

1. Abra cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Word o Excel).
2. Vaya a Presentar > cuenta.
3. En Información del usuario, haga clic en Cerrar sesión.
4. Cierre todas las aplicaciones de Office.
5. Vuelva a abrir una aplicación de Office y vuelva a iniciar sesión con su cuenta de Microsoft 365.

Mucha suerte

Pedro | Moderador de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft