Como desbloquear mi cuenta? no puedo iniciar sesion en authenticator pues me pide primero autenticar con authenticator. Es un bucle infinito.

Question

El problema inicio cuando reinstale mi telefono celular.
la informacion de mi microsoft authenticator se borró

Al querer agregar mi cuenta de correo a la app authenticator, me pidio validar mi inicio de sesion con la app de authenticator...
A partir de alli estoy en un ciclo infinito donde mi cuenta ya se bloqueó.
No encuentro forma de hablar con un ser humano

Answer 1

Hola Alejandro, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema.

Te comento que el proceso para reinstalar los accesos de Authenticator debiste respaldar las credenciales, tal como indica el siguiente artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/realizar-una-copia-de-seguridad-de-las-cuentas-en-microsoft-authenticator-bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

Debido a que tienes activada la verificación de dos factores la mejor opción que hay es actualizar la contraseña ya que los procesos son totalmente automatizados y ni siquiera los agentes internos de Microsoft tienen acceso a las cuentas, para reestablecer tu contraseña accede al siguiente enlace:

https://account.live.com/password/reset

Este proceso puede tardar hasta 30 días.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.