Desaparecieron mis archivos de One Drive

Question

No están en el computador local y tampoco en la papelera mis archivos de One Drive. Tampoco puedo restaurar mi One Drive. Favor ayuda urgente

Answer 1

Hola, ya contraté el plan básico con 100 giga de almacenamiento, pero aún no aparecen todos los archivos.

Quedo atenta.

Gracias,

Deborah

Answer 2

Hola Debora,

Gracias por traer este asunto a mi atención. Según la imagen que compartiste, tu cuenta de OneDrive está actualmente congelada porque ha superado el límite de almacenamiento en 20.8 GB. Microsoft ha advertido que tu almacenamiento en la nube podría ser eliminado a partir del 13 de septiembre de 2025 si no se toman medidas.

Tu OneDrive está congelado porque superaste el límite de 5 GB de almacenamiento gratuito. Tus archivos aún están allí, pero no puedes subir, sincronizar ni enviar/recibir correos electrónicos con Outlook.com hasta que resuelvas el problema.

Sigue estos pasos: elimina los archivos que no necesitas de OneDrive para liberar espacio, o adquiere más almacenamiento comprando una suscripción a Microsoft 365 o espacio adicional en OneDrive. Puedes gestionar tu almacenamiento aquí: https://onedrive.live.com/

Solo por curiosidad: ¿recuerdas cuándo fue la última vez que usaste tu OneDrive? ¿Ya intentaste eliminar archivos o contratar un plan con más capacidad?

Cuéntame cómo te va con eso.

Saludos cordiales, Noel

Answer 3

Acabo de ver el siguiente correo que me mandaron hace 3 días. Necesito ayuda urgente no puedo perder todos mis archivos! Quedo atenta.

Answer 4

Hola Deborah Stifel,

Gracias por tu respuesta. Esta situación puede ocurrir si los archivos fueron eliminados permanentemente después del período de retención de 30 días o si se eliminaron por exceder los límites de almacenamiento. Como mencionaste que la opción “Restaurar tu OneDrive” no está disponible, es probable que se deba a las limitaciones de la cuenta o al momento en que se produjo la eliminación. Lamentablemente, una vez que los archivos se eliminan permanentemente y no están en la papelera de reciclaje, las opciones de recuperación son muy limitadas.

Para investigar más a fondo, te recomiendo revisar las métricas de almacenamiento iniciando sesión en OneDrive.com, haciendo clic en el ícono de engranaje, seleccionando Configuración de OneDrive, luego Más configuraciones, y finalmente Métricas de almacenamiento. Esto te mostrará qué carpetas o elementos ocultos están utilizando espacio.

Nota: Carpetas ocultas del sistema como Preservation Hold Library o el Historial de versiones pueden estar consumiendo espacio, aunque no haya archivos visibles. Estas carpetas no son accesibles desde la interfaz regular de OneDrive y aún pueden contar dentro de tu cuota de almacenamiento. Además, OneDrive a veces tarda en actualizar las métricas de almacenamiento después de eliminaciones, por lo que el espacio usado puede no reflejar los cambios de inmediato.

¿Podrías decirme si recibiste alguna advertencia relacionada con el almacenamiento o si tu cuenta estuvo inactiva por algún tiempo? Esto podría ayudar a determinar si los archivos fueron eliminados automáticamente.

Déjame saber cómo te va.

Saludos cordiales,
Noel

Answer 5

Hola Deborah,

Gracias por compartir tu problema. Entiendo lo frustrante que es cuando los archivos de OneDrive desaparecen, especialmente si no están en tu computadora ni en la papelera de reciclaje. Esto puede deberse a una eliminación accidental, un problema de sincronización o a que los archivos estaban guardados solo por un tiempo limitado. No te preocupes, estoy aquí para ayudarte.

Te recomiendo revisar primero la interfaz web de OneDrive para confirmar si los archivos están en la papelera de reciclaje. Si tienes una suscripción a Microsoft 365, puedes intentar restaurar tu OneDrive a un estado anterior usando la opción “Restaurar tu OneDrive” en el sitio web. Si no ves esa opción, puede deberse al tipo de cuenta que tienes o a ciertas restricciones de recuperación.

¿Podrías decirme si estás usando una cuenta personal o una de trabajo o escuela, y si tienes Microsoft 365? Eso me ayudará a darte una mejor orientación.

Quedo atento a cualquier detalle o pregunta que tengas para ayudarte a recuperar tus archivos.

Saludos cordiales,
Noel