![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 44%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.
¿Puedo saber qué otros pasos de solución de problemas ya han tomado? Esto me ayudará a evitar volver a recomendarlos.
¿Puedo preguntar si ya ha comprobado si tiene algún software antivirus de terceros en ejecución?
Si aún no ha probado nada, comience por:
- Primero, asegúrese de que no haya software antivirus de terceros activo que pueda estar interfiriendo con el proceso de actualización:
- Abra la aplicación Seguridad de Windows.
- Haga clic en "Configuración" (icono de engranaje) en la parte inferior izquierda.
- En Proveedores de seguridad, haga clic en "Administrar proveedores".
- Compruebe si Antivirus de Microsoft Defender es el antivirus activo y Firewall de Windows es el firewall.
- De lo contrario, desinstale el antivirus de terceros, reinicie su PC y vuelva a verificar en Configuración > Windows Update.
Ejecute el Solucionador de problemas de Windows Update desde la aplicación Obtener ayuda:
- Abra Configuración > Sistema > Solucionar problemas > otros solucionadores de problemas.
- Busque Windows Update y haga clic en Ejecutar. Esto abrirá la aplicación Obtener ayuda.
- Seleccione "No puedo descargar, instalar o desinstalar una actualización" y haga clic en "Sí".
- Esto identificará y solucionará automáticamente cualquier error y reiniciará el proceso de actualización. Este paso es puramente automático.
- Continúe siguiendo las indicaciones si el problema persiste.
Si el problema persiste, proporcione más detalles respondiendo a mis preguntas.
Haga clic en "Agregar comentario" a continuación para informarme.
Saludos
John J.D.