No puedo iniciar sesión para cambiar contraseña en la cuenta de mi madre

Question

Hola,

Llevo casi dos semanas intentando desbloquear la cuenta de mi outlook de mi madre: ******@hotmail.com No me permite utilizar el número de teléfono registrado para recuperar la cuenta y para cambiar la contraseña, me pide enviar un formulario a un correo alternativo, el cual no ha cumplido con los requerimientos ya en más de 5 ocasiones que lo envié. Hay alguna forma de volver a autorizar el cambio de contraseña a través del número de teléfono, porque ni con la aplicación y huella, me deja ingresar por completo, pues igualmente tras eso, me solicita ingresar sin ningún método de verificación adicional operativo.

Answer 1

Hola, sigo sin poder solucionar el problema, he enviado el formulario muchas veces y no ha sido satisfactorio al parecer. Por favor oriéntame en cómo poder seguir abordándolo.

Answer 2

Hola Costanza,

Hemos notado que no has respondido a nuestro último mensaje. Nos gustaría saber si el problema que nos planteaste sigue en curso. No dudes en escribirme.

Saludos cordiales,

Jansher

Answer 3

Hola Constanza,

Gracias por tu publicación. Estoy aquí para ayudarte. El último recurso es el proceso de recuperación de cuenta. Para ello, debes demostrar la propiedad respondiendo algunas preguntas que solo el titular de la cuenta puede responder.

Para más información, consulta este artículo de Microsoft: Ayuda con el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Si no puedes proporcionar suficientes respuestas para la verificación, el sistema no te concederá acceso. Te sugiero que sigas intentándolo con el Formulario de Recuperación de Cuenta, ya que es la única manera de restaurar el acceso a tu cuenta.

Abre este enlace para acceder al formulario de recuperación:

https://account.live.com/acsr

Prepara tu información y responde tantas preguntas como puedas. Si no estás seguro, puedes intentar adivinar. Después de enviar el formulario, espere 24 horas y le responderemos por correo electrónico.

Para más información, consulte este artículo de Microsoft: Recuperación de cuenta fallida

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Espero que esta información le sea útil. Si necesita más ayuda, no dude en hacérmela saber.

Atentamente,

Jansher