No puedo acceder a mi cuenta de Microsoft: un hacker activó la verificación en dos pasos

Question

Hola, necesito ayuda urgente. Soy el propietario legítimo de la cuenta ([Moderator note: personal info removed]@gmail.com). Ya completé y aprobé el formulario de recuperación de cuenta, pero no puedo acceder porque un atacante activó la verificación en dos pasos (2FA) con una aplicación de autenticación que no me pertenece.

El correo fraudulento vinculado a mi cuenta es: ([Moderator note: personal info removed]@******.ru). Mi cuenta original aún está activa en un dispositivo de confianza, y tengo pruebas (capturas de pantalla) que lo demuestran. Además, la cuenta aparece programada para cierre el 15/11/2025.

Necesito que eliminen la autenticación 2FA fraudulenta para poder recuperar el acceso a mi cuenta lo antes posible. Por favor, indíquenme qué pasos seguir o cómo contactar al soporte especializado que pueda validar mi identidad.

Muchas gracias por su atención.

Answer 1

*Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, pueden ocurrir errores gramaticales o palabras extrañas.

Hola Subzonek,

Gracias por ponerte en contacto con el Foro de Microsoft Q&A. Lamento mucho la situación que estás enfrentando. Entiendo lo angustiante que debe ser perder el acceso a tu cuenta debido a cambios no autorizados en la configuración de verificación en dos pasos.

Para casos de cuentas comprometidas y configuraciones fraudulentas de 2FA, te recomiendo contactar directamente con nuestro equipo de soporte especializado. Por favor, sigue estos pasos:

1. Visita la páginade soporte y selecciona: Microsoft 365 > Obtener soporte para el hogar > Describe brevemente tu problema > Enter
2. Desplázate hacia abajo para encontrar la opción "Contactar con el soporte" Nota: Es posible que necesites crear una cuenta adicional para iniciar sesión con el fin de acceder al soporte.

Cuando se te solicite, proporciona cualquier evidencia que respalde tu caso, como capturas de pantalla que demuestren que tu cuenta sigue activa en un dispositivo de confianza. Esto ayudará al equipo de soporte a verificar tu identidad y acelerar el proceso de recuperación.

Ten en cuenta que, debido a nuestras políticas de privacidad y seguridad, no podemos gestionar directamente información sensible como cuentas o facturación a través de esta plataforma. Sin embargo, el equipo de soporte de Microsoft está completamente capacitado para ayudarte de forma segura y eficaz.

Si aún así no logras resolver el problema, no dudes en compartir una actualización. Estoy disponible para seguir asistiendo.

Answer 2

Hola, gracias por hacer el seguimiento. No, el problema aún no se ha resuelto. Todavía no puedo acceder a mi cuenta de Microsoft porque un atacante activó la verificación en dos pasos con una aplicación de autenticación que no me pertenece.

Ya completé nuevamente el formulario de recuperación, explicando que necesito que eliminen la verificación en dos pasos (2FA) fraudulenta, pero aún no he recibido ninguna respuesta. ¿Podría escalar mi caso o indicarme cómo eliminar el 2FA falso para poder recuperar el acceso a mi cuenta?

Gracias por su tiempo y apoyo.