pague mi cuenta y no me permite enviar ni recibir correos

Question

pague mi suscripcion por un monto de $1800, para microsoft 365 basico, obtuve almacenameinto para mi correo, pero me sigue cobrando el dinero y no me permite ni enviar ni recibir correos

Answer 1

Hola fabian valentana, gracias por publicar en la comunidad. Esto puede suceder por varias razones y aquí tienes algunos pasos que puedes probar

Verifica tu tipo de suscripción

Inicia sesión en account.microsoft.com/services y confirma si tu plan es Microsoft 365 Basic o un complemento de almacenamiento de OneDrive. Microsoft 365 Basic debería incluir 100 GB de almacenamiento para Outlook y OneDrive. Si es solo un complemento de OneDrive, tu almacenamiento de correo seguirá en el nivel gratuito

Verifica el almacenamiento de Outlook desde la aplicación

Abre Outlook, ve a Configuración luego Ver todas las configuraciones de Outlook luego General luego Almacenamiento. Confirma si el buzón muestra el límite de almacenamiento correcto. Si aún muestra 5 GB o 15 GB, la actualización puede no haberse aplicado todavía

Si el almacenamiento supera el límite

Toma una captura de pantalla de la página de almacenamiento y adjúntala aquí para que pueda revisarla y guiarte mejor

Libera espacio y actualiza

Elimina correos antiguos o archivos adjuntos grandes, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Esto suele forzar la actualización del almacenamiento

Espera la provisión

A veces tarda unas horas en aplicarse la nueva cuota. Si no se actualiza después de esperar, contacta con el soporte de Microsoft para una actualización manual

Verifica si la cuenta está bloqueada

Si no puedes enviar correos, visita el portal de usuarios restringidos para asegurarte de que tu cuenta no esté bloqueada por spam

Avísame qué encuentras en la configuración de almacenamiento. Estoy feliz de ayudarte si necesitas más orientación

Saludos
Carl