COMO ABRIR UNA CUENTA QUE REQUIERE COMPROBASION DE AUTENTICATOR PERO NO ME DEJA ABRIR LA CUENTA TAMPOCO EN MICROSOFT AUNTENTICATOR

Question

Cambie de computadora y cuando quise iniciar seisón en mi cuenta institucional como de costumbre, me pide que la verifique desde authenticator. Como no tenia la app en el nuevo teléfono me la descargué, pero al intentar iniciar la sesión desde authenticator me pide también un código que debería salir en authenticator, al cual obviamente NO PUEDO ACCEDER PORQUE NO ME DEJA INICIAR SESIÓN. No me deja poner ningún otro método de verificación que no sea authenticator

Answer 1

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Hola @MIRIAM CEBALLOS HERNANDEZ 

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. 

Dado que tu nuevo dispositivo aún no ha sido configurado con la aplicación Microsoft Authenticator, actualmente no puedes acceder a tu cuenta. La aplicación sigue vinculada a tu dispositivo anterior, por lo que no estás recibiendo el código de autenticación. 

Para poder entender mejor la situación y ayudarte de manera efectiva, ¿podrías compartir algunos detalles como: 

• ¿Eres el único administrador o hay otro administrador en tu organización que pueda ayudarte? 
• ¿Estás utilizando una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, @outlook.com, @hotmail.com), o una cuenta proporcionada por tu institución educativa (por ejemplo, @tuescuela.com)? 

Mientras tanto, puedes consultar algunos pasos alternativos que podrían ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de Microsoft 365: 

Opción 1: Si eres un usuario final, deberás contactar con el administrador de TI de tu organización, ya que solo él tiene los permisos necesarios para restablecer tu configuración de autenticación multifactor (MFA). El administrador puede revocar tu sesión actual de MFA en el dispositivo anterior y permitirte reconfigurar la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo. 

Para ver los pasos detallados, consulta la documentación oficial de Microsoft: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso… 

Una vez hecho esto, se te pedirá que configures nuevamente la MFA en tu nuevo dispositivo durante tu próximo inicio de sesión. 

 

Opción 2: Si eres el único administrador de tu tenant y no tienes acceso, será necesario contactar con el equipo de Protección de Datos. 

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de cuentas de usuario y no pueden ayudarte a iniciar sesión, restablecer contraseñas ni cambiar permisos de acceso. Aunque no tenemos acceso a sistemas internos ni herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o del backend, seguiremos haciendo todo lo posible por apoyarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades. 

Puedes contactar con el soporte de Microsoft por teléfono: 

• Visita: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft  
• Selecciona el número de teléfono correspondiente a tu país o región para recibir asistencia. 

En algunos países, se utiliza un sistema automatizado por voz. Aquí tienes un ejemplo de diálogo para ayudarte a avanzar en la llamada: 

IVR: ¿Cuál es el tipo de problema que deseas resolver? 

Tú: Authenticator. 

IVR: ¿Qué tipo de producto estás utilizando? 

Tú: Office 365 para empresas. 

IVR: ¿Tu cuenta es educativa o empresarial? 

Tú: Empresarial. 

IVR: ¿Eres administrador? 

Tú: Sí. 

IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización? 

Tú: No. Soy el único administrador en mi tenant. 

IVR: ¿Necesitas crear una solicitud de servicio? 

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfírame directamente al equipo de Protección de Datos. 

 

Espero sinceramente que esta información te ayude a contactar con éxito al equipo de Protección de Datos de Microsoft y abrir una solicitud de soporte. Deseo de corazón que mi respuesta haya llegado a tiempo y que estés bien. 

¡Te deseo un excelente día! 

 

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