Me sale contraseña incorrecta en mi cuenta institucional

Question

Hola

Hace una semana me pidió volver a ingresar las credenciales de la cuenta office vinculada la cuenta institucional, yo hice el registro por mi cuenta, pero al intentar recuperarla me dice que el administrador es el único que la puede cambiar. Hoy fui a la Universidad y ellos me dijeron que no tienen licencia con ustedes.

O sea que ya no puedo recuperar esa cuenta con mi correo institucional?

Answer 1

Nota: Esta respuesta ha sido traducida utilizando una herramienta de traducción; por favor, disculpe cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no está claro, deje un comentario y le responderé lo antes posible.

Querido @Darío Aráuz Moreira, 

Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Según los detalles que proporcionaste, cuando OneDrive te pidió que volvieras a ingresar las credenciales y luego indicó que solo el administrador puede realizar cambios, esto indica claramente que tu cuenta está gestionada por tu institución a través de un tenant de Microsoft 365 Education.

El administrador es alguien del departamento de TI de la universidad. Este control es estándar, ya que la universidad gestiona todo el acceso de los usuarios, la seguridad y las licencias.

La declaración de la universidad de que "no tienen una licencia con usted" es la información más crítica y probablemente sea la razón por la que no puede acceder a la cuenta.

Esto puede ocurrir por una de las siguientes razones:

• La universidad ya no mantiene un acuerdo de licencia activo con Microsoft para ese nivel de servicio.
• Han eliminado la licencia específicamente de tu cuenta (a menudo se hace cuando expira el estado de estudiante/personal).

Para determinar la causa exacta del bloqueo y ver si es posible alguna recuperación, por favor, ayúdeme amablemente a verificar primero el estado actual de la licencia asignada a su cuenta.

Por favor, intente iniciar sesión en el portal de la cuenta de Microsoft usando este enlace (si todavía puede acceder a él): https://portal.office.com/account/?ref=Harmony 

Suscripciones > Ver suscripciones

Si puedes acceder a esta página, por favor ayúdame a tomar una captura de pantalla de toda la sección que muestra las licencias actualmente asignadas a tu cuenta.

Enviar esta captura de pantalla me ayudará a verificar exactamente qué estado de la licencia causó el problema.

Si no puede iniciar sesión usando el enlace proporcionado anteriormente, por favor hágamelo saber de inmediato. El siguiente paso inmediato es ponerse en contacto nuevamente con el administrador de TI de la universidad para aclarar exactamente a qué se refieren con "sin licencia."

Mientras tanto, es crucial que revises tu computadora de inmediato para ver si tus archivos de OneDrive se sincronizaron correctamente y todavía están disponibles localmente en tu disco duro. Estos archivos podrían seguir existiendo localmente en tu máquina, aunque la cuenta en la nube esté desconectada (esto depende de tus configuraciones de sincronización anteriores).

¡Espero su respuesta!

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Answer 2

Gracias, pero ya no puedo iniciar sesión, lo bueno que mis archivos quedaron en el disco local de la laptop, logré pasarlos a mi cuenta personal. La unidad de tecnología me dijo que no manejaban eso, en algún futuro cuando la Universidad emplee la licencia con Microsoft, me ayudarían.

Yo comencé a usar mi cuenta en la página de Office 365, regístrese como "Estudiante", de ahí me pidió crear una nueva contraseña y todo eso. Quizás es por eso que no me pueden ayudar, porque fue por cuenta propia la creación o verificación de la cuenta.