recuperación de cuenta de correo electrónico

Question

estimado equipo de soporte,

espero que se encuentren bien. me pongo en contacto con ustedes para solicitar de manera muy respetuosa un seguimiento sobre el proceso de recuperación de una cuenta de correo electrónico.

desde hace unos meses he estado completando los formularios de recuperación de mi cuenta de manera poco exitosa. no he tenido confirmación sobre si la información proporcionada ha sido suficiente, ni he recibido actualización alguna sobre el estado del proceso.

Me preocupa mucho esta situación, ya que la cuenta está vinculada a mi cuenta de Xbox y además de es un correo que utilizaba para recibir información relevante.

también he intentado comunicarme a través del chat de soporte técnico, pero en cada intento me ha sido imposible acceder al servicio.

agradezco mucho el tiempo que dedican a atender estos casos y agradecería de corazón cualquier ayuda o información que puedan brindarme para resolver esta situación.

quedo atenta a su respuesta y agradezco de antemano su apoyo.

Answer 1

Hola Moriarty, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar, te recuerdo que este foro es de usuarios para usuarios.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.