Soporte inexistente?

Question

Saben si hay un email o una persona que ayude con el soporte para hotmail/Outlook? Verán quiero entra a mi cuenta. Pero me dice contraseña incorrecta. Bueno puede ser. Entro con mi cuenta asociada y cambio la contraseña y me sigue saliendo contraseña incorrecta. La cambio nuevamente e intento entrar y lo mismo. Ya no es algo mio... intento pedir ayuda a soporte y me dice que debo ingresar a hotmail para poder acceder al soporte... parece una broma de mal gusto... okay me creo una nueva cuenta y me doy conque no hay forma de pedir soporte... lo único más cercano que encontré es esto... es lamentable haberle confiado los correos importantes de la universidad y trabajo a hotmail. Alguno tuvo problemas similares? Pudieron solucionarlo? Gracias

Answer 1

Hola Wayar, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Te comento que este es un foro de usuarios para usuarios.

Lamento que estés teniendo problemas con tu cuenta, como usuarios debemos seguir los procesos establecidos, te comento que Microsoft se toma la seguridad de nuestras cuentas muy en serio, por lo que el proceso es totalmente autogestionado por lo que ni siquiera los agentes de soporte internos tienen acceso a esto; por este motivo te dejo algunos consejos para lograr ingresar a tu cuenta:

Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla.

Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.