Cuenta One Drive Bloqueada y sin todos los archivos

Question

Hola! Desde el 25 de septiembre tengo la cuenta de One Drive bloqueada y no se ven todos los archivos.

Ese día contraté el plan de 100 GB ya que me percaté que me mandaron el 23 de septiembre el siguiente mail, y aún no se soluciona. Favor su ayuda urgente.

Gracias,

Answer 1

Hola

Por lo que ha descrito, parece que su cuenta se congeló porque excedió el límite de almacenamiento gratuito de 5 GB. Microsoft generalmente envía un correo electrónico de advertencia antes de iniciar cualquier eliminación y, en su caso, ese mensaje llegó el 23 de septiembre. Dado que actualizó el 25 de septiembre, sus archivos aún deberían estar seguros, pero es posible que el sistema no haya levantado automáticamente la congelación.

Esto puede suceder si la actualización no se registró completamente en su cuenta o si se interrumpió el proceso de descongelación. Aunque haya pagado por almacenamiento adicional, es posible que OneDrive siga tratando su cuenta como una cuota excesiva hasta que la suscripción se sincronice correctamente.

Esto es lo que recomiendo:

Comprobar el estado de almacenamiento de tu cuenta Microsoft Ve a onedrive.live.com e inicia sesión. Luego, visita account.microsoft.com/services para confirmar que tu plan de 100 GB esté activo y vinculado a la cuenta correcta.

Prueba la página de recuperación de OneDrive Visita https://onedrive.live.com/recovery y sigue los pasos para descongelar tu cuenta. Esta herramienta está diseñada para situaciones como la suya.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Si el problema persiste, vaya a http://support.microsoft.com/contactus , elija OneDrive > Cuenta y almacenamiento y seleccione Chat o Llamar al soporte técnico. Comparte tu fecha de actualización y el correo electrónico de advertencia. Pueden verificar su suscripción y ayudar a restaurar el acceso manualmente.

 

Déjame saber cómo te va ¡Feliz de ayudar!