Perdi mi telefono y no puedo ingresar a la platafoma para poder ingresar a mis aplicaciones.

Question

Hola perdí mi teléfono y no puedo ingresar a la cuenta ya que esta asociada a la aplicacion aunthenticator y poder hacer la compra de office 365 mi cuenta termina en “Información eliminada para proteger la privacidad “ y está asociada a una cuenta de “Información eliminada para proteger la privacidad “ me gustaría que me dijera con quien me contacto pata verificar este tema ya que mi office 365 está por vencer y no me deja gestionar las claves ni dispositivos ya que las claves de activación las compro por medio de un proveedor y no por la página, no tengo forma de entrar ni forma de que alguien de soporte me atienda esta super cerrada su plataforma, hasta que no esté dentro de mi cuenta puedo solicitar soporte, pero pues si no puedo entrar y no tengo forma de mandar detalles, espero me ayuden y se pongan en contacto conmigo. saludos

Answer 1

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Hola @SIGMA POLLINIERS,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A. Gracias por contactarnos. Entendemos que actualmente no puedes acceder a tu cuenta porque no puedes autenticarte mediante la aplicación Authenticator.

En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento de Protección de Datos (Data Protection) para recibir asistencia y restablecer el MFA de tu cuenta.

Por favor, sigue estos pasos para contactar con el departamento de Protección de Datos:

1. Comunícate por teléfono en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid
2. Instrucciones al llamar al soporte:
   • Motivo de la llamada: AdminCenter
   • Rol a mencionar: Global Administrator
   • Descripción de la solicitud: No olvides mencionar la palabra clave "AdminCenter"
   • Si te preguntan si hay otro administrador: Puedes responder "No"
   1. La llamada será transferida a un agente de soporte y se creará una solicitud de servicio.

Nota: Agradecemos tu comprensión respecto al alcance del soporte disponible a través de este foro. Como moderadores, nuestro papel es proporcionar orientación general y ayudar con pasos comunes de solución de problemas. No tenemos acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, pero continuaremos haciendo todo lo posible para apoyarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Si tienes alguna actualización sobre el problema, o cualquier otra pregunta, no dudes en compartirla conmigo. Te brindaré mi apoyo.

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