Codigo M365 familia comprado en la web de amazon no se ha acreditado

Question

Buenas tardes.

Hace unas semanas, durante el prime day de Amazon en octubre, adquirí un código de M365 familia de un año para aumentar el plazo de mi suscripción actual que caduca dentro de unos meses.

Al intentar canjear el código, se dieron todos los pasos hasta el final pero en el ultimo paso, apareció un error raro de TOKEN. Después de eso, cuando intento canjear el código, me sale un error que dice que ese número ya se ha canjeado en mi propia cuenta, pero miro mi historial de compras y mi tiempo de suscripción y no ha cambiado.

Contacté a los pocos dias con el chat de microsoft y me dijeron que estaban trabajando en el tema porque habían detectado códigos comprados en tiendas de terceros que no se canjeaban correctamente y que en 24/48 horas se iba a resolver.

Han pasado casi dos semanas y sigue sin resolverse el problema. ¿Cuál es el paso que debemos seguir que no sea hablar con soporte técnico para que SE RESUELVA el problema? Hemos pagado en una tienda oficial (Amazon) y no en una web de claves robadas. ¿Es necesario que pongamos denuncia a las asociaciones de consumidores de cada pais?

Answer 1

Hola Miguel, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy. Te comento que este es un foro público en el que entre usuarios aportamos para resolver problemas cotidianos.

En este caso el problema es de comunicación entre el minorista y los códigos que provee y los registros de Microsoft, te recomiendo intentar contactar con el soporte interno de Microsoft y hacer referencia a la llamada previa, si es no funciona solicita un reembolso o sustitución en Amazon por un código funcional.

Espero que la información te sea de utilidad.

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