Hola de nuevo Vicente, te dejo el siguiente enlace al artículo oficial de Microsoft con los pasos para reestablecer tu Windows sin perder tu información:
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Pantalla negra en windows 10
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(236.8, 4%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
VICENTE SANJUAN
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Hola,el viernes se me quedo la pantalla a negro,he estado mirando las preguntas que hay pero ninguna me soluciona mi problema.
Fuerzo el apagado del equipo,para que me lleve a "Reparacion automatica",entro y voy a Solucionar problemas/Opciones avanzadas/Simbolo del sistema,pero entonces ahi viene mi problema...
Aparece que elija una cuenta,que es la del administrador,la elijo y me pide una contraseña que no recuerdo y ya no me deja entrar en Simbolo del sistema,con lo cual,si pincho en Olvido de contraseña,me lleva a Reiniciar y nada,sale la pantalla negra y hasta ahi,No puedo acceder a nada,ni reparar ni nada.
La contraseña,segun pone,parece que es la de un correo @hotmail que se creo al hacer la primera instalacion,la cual no hice yo, y no tengo ni idea de cual puede ser la contraseña.He intentado recuperar la contraseña via correo,pero Microsoft me dice que la seguridad y las respuestas que doy no son suficientes.
¿Que puedo hacer?
Añadir que es Windows 10.
Windows para el hogar | Windows 10 | Accesibilidad
5 respuestas
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hector FC 35,060 Puntos de reputación Asesor independiente2025-10-21T22:44:18.12+00:00 -
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Hector FC 35,060 Puntos de reputación Asesor independiente
2025-10-19T23:55:47.4433333+00:00 Hola de nuevo Vicente, ya que has intentado varias soluciones, te recomiendo iniciar desde un medio de instalación y elegir la opción de reparar el sistema, esto debería dar opción de agregar un usuario o cambiar la contraseña.
Si esto no funciona, la última opción es una instalación limpia de Windows, lamentablemente esto implica perder los datos guardados en esa unidad.
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VICENTE SANJUAN 0 Puntos de reputación
2025-10-21T15:49:12.7533333+00:00 No se si asi te llegará,escribi hoy una respuesta pero no la veo.
Tengo ya un usb para reinstalar,pero me gustaria poder cambiar la contarseña y poder solucionar esto,antes de formatear debo extraer toda la informacion,es vital.
Decias que se puede crear usuario desde el usb,no veo como.
Disculpa por mi tardamza en contestar,cuestiones laborales,no pude ponerme antes,
Gracias
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VICENTE SANJUAN 0 Puntos de reputación
2025-10-19T19:55:13.0066667+00:00 Hola Hector y gracias por tan pronta respuesta.
He intentado lo que dices,pero me pasa lo mismo,me pide contraseña para poder realizarlo y mi problema es ese,que no se cual es.
Ya estuve probando casi todo y siempre me doy de morros con la contraseña.
Un saludo
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VICENTE SANJUAN 0 Puntos de reputación
2025-10-19T19:58:30.0466667+00:00 Perdona,se me olvidó lo de tu pregunta,simplemente se apagó el jueves y el viernes ya no arrancó.Se apagó bien,como siempre,no hubo ningun problema.
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Hector FC 35,060 Puntos de reputación Asesor independiente
2025-10-19T19:20:40.48+00:00 Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y estaré feliz de ayudarte hoy.
Lamento que tengas este problema.
¿El problema de la pantalla negra inicio derivado de alguna instalación o fallo de energía, algún evento fuera de lo común?
Mientras tanto puedes intentar restaurar tu Windows a un punto anterior a que tuvieras este problema, para ello te dejo el siguiente enlace con los pasos para realizar este procedimiento:
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