Como puedo descargar la factura del pedido 6513793105, si me dice que no hay compras realizadas

Question

Esta factura no la puedo, descargar, me sale que no tengo pedidos realizados, y como se puede ver hay la compra realizada. necesito la factura para la declaración del IVA

Answer 1

Entiendo perfectamente su frustración al no poder descargar la factura de su Surface Pro (pedido 6513793105), especialmente siendo necesaria para la declaración del IVA.

El problema que describe ("me dice que no hay compras realizadas") casi siempre ocurre cuando se ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft diferente a la que se usó para realizar la compra, o cuando la compra se hizo en un portal distinto (Empresa vs. Consumidor).

He notado que su producto es una "Surface Pro para empresas". Esto sugiere que la compra se realizó con una cuenta profesional o a través del Microsoft Store para Empresas. La factura no aparecerá en el historial de pedidos de una cuenta personal estándar.

Por favor, siga estos pasos para localizar su factura en el portal correcto:

Solución: Comprobar el portal de empresa y la cuenta correcta

1. Verifique la cuenta de correo: Por favor, asegúrese de que está intentando acceder al historial con la misma cuenta de correo electrónico que recibió la confirmación del pedido que nos ha adjuntado.
2. Acceda al Centro de Administración de Microsoft 365 (Portal de Empresa):
   • Vaya al portal de administración de Microsoft: https://admin.microsoft.com
   • Inicie sesión con su cuenta de empresa (ej. ******@suempresa.com o la cuenta que utilizó para la compra).
3. Localice sus facturas:
   • En el menú de la izquierda, navegue a Facturación > Facturas y pagos.
   • Aquí es donde residen todas las facturas de compras empresariales y debería poder localizar y descargar su factura correspondiente al pedido 6513793105. [Ilustración: Menú del Centro de Administración de M365 con "Facturación" > "Facturas y pagos" resaltado]

Si está segura de que utilizó una cuenta personal (como @outlook.com o @gmail.com), inicie sesión en https://account.microsoft.com y vaya a "Pago y facturación" > "Historial de pedidos". Sin embargo, dado el nombre del producto, el método del Centro de Administración es el más probable.

Espero que esto le ayude a encontrar su factura. Si esta respuesta le ha sido útil, le agradecería que hiciera clic en "Aceptar respuesta" (Accept Answer). ¡Ayuda a otros miembros de la comunidad! 😊