Solucionar problemas con Authentificator

Question

Tengo problemas con el Authentificator con mi cliente NINJA

Answer 1

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Hola Carmen Francés (OMD)

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft  

Entiendo que estás teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para empresas debido a la aplicación de autenticación. Puedes probar mi sugerencia para ayudarte a acceder a tu cuenta: 

Si eres un usuario regular Es posible que necesites volver a registrar tus configuraciones de MFA, lo que requiere la ayuda del administrador de TI de tu organización. Esto es lo que debes hacer: 

1.Contacta a tu administrador de TI: Si no estás seguro de quién es tu administrador, consulta ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft 

2.Pide a tu administrador que restablezca el MFA:  

-Tu administrador debe iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft Entra con al menos privilegios de Administrador de Autenticación. 

-Navega a Usuarios > Todos los usuarios, selecciona tu cuenta y ve a Métodos de autenticación. 

-Selecciona "Requerir el nuevo registro de la autenticación multifactor". Esto desactivará tus configuraciones de MFA antiguas, lo que te permitirá configurar un nuevo método de MFA (como la aplicación Authenticator en tu nuevo teléfono) en tu próximo inicio de sesión. 

 

Si eres un administrador de TI 

1.Verifica si hay otros administradores: Si hay otros administradores de TI en tu organización, pídeles que restablezcan tus configuraciones de MFA. 

 

2.Contacta al soporte de Microsoft:  

-Si eres el único administrador, intenta encontrar el número de la línea de atención correspondiente para contactar al soporte y que abran un ticket por ti: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

-Cuando se te solicite, especifica:  

-En algunos países, esta es una conversación automatizada: Primero, cuando llames a la línea de atención, te preguntarán qué tipo de problema estás enfrentando.  

Respuesta: Autenticador.  

P: ¿Qué productos usas?  

R: Office 365 para empresas.  

P: ¿Cuenta educativa o de empresa?  

R: Para empresas.  

P: ¿Eres administrador?  

R: Sí.  

P: ¿Hay otros administradores en tu organización?  

R: No.  

P: Necesito un... ¿Solicitud de servicio?  

R: Sí. 

3.Si tu cuenta está gestionada por un socio/distribuidor: Contacta al equipo de soporte de tu distribuidor para que abran una solicitud de servicio en tu nombre. 

4.Si no puedes contactar al soporte:  

-Podrías considerar registrarte para un nuevo inquilino (tenant) solicitando una suscripción de prueba a través de este enlace: Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft. Esto te permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez configurado, puedes acceder al centro de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de tu inquilino anterior. 

Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados. 

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarme con cualquier actualización. 

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