No puedo acceder a mi cuenta

Question

Estimado equipo de soporte de Microsoft,

Soy el responsable de la cuenta ******@hotmail.com, perteneciente a la oficina de la inmobiliaria donde trabajo. Recientemente intentamos recuperar el acceso mediante el formulario de verificación, pero la solicitud fue rechazada y la cuenta ha sido bloqueada.

Esta cuenta es muy importante para la empresa, ya que contiene correos relacionados con contratos de alquiler y ventas de bienes raíces. El número telefónico registrado para la recuperación ya no está disponible, por lo que no podemos recibir los códigos de seguridad.

Solicito su apoyo para verificar la propiedad de la cuenta por otros medios (por ejemplo, confirmando contactos frecuentes, asuntos de correos, documentos enviados o cualquier otra forma de verificación que sea posible). Podemos brindar toda la información necesaria para demostrar que somos los propietarios legítimos.

Agradezco mucho su comprensión y espero su orientación para recuperar el acceso a la cuenta.

Atentamente, Manuel Luis Alegre Neciosup - Inmobiliaria Neciosup

Correo alternativo de contacto: ******@hotmail.com

Answer 1

Hola Manuel, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios, por lo que te recomiendo evitar incluir datos personales y/o de contacto en tus publicaciones; así mismo debes conocer que por lo expuesto anteriormente no contamos con acceso a información de seguridad de las cuentas.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.