Se cargo a mi **Removed PII**, por parte de MICROSOFT, el 16/10/25, por un valor de $84.990.- Este cobro fue realizado sin autorización.

Question

Se cargo a mi Removed PII, por parte de MICROSOFT- Según Código de Referencia: Removed PII, ocurrido el 16/10/25, por un valor de $84.990.-

Este cobro fue realizado sin autorización, ni de mi responsabilidad personal.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.

---

Hola @Sergio Mera,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por proporcionar los detalles de referencia sobre el cargo inesperado. Entiendo la preocupación y la urgencia de este asunto, y te ayudaré a guiarte por el camino correcto hacia una resolución.

Por motivos de seguridad y privacidad, todas las investigaciones relacionadas con facturación son gestionadas exclusivamente por nuestro equipo dedicado de soporte de facturación de Microsoft. Como moderadores, no tenemos acceso a los sistemas de facturación ni la capacidad de iniciar sesiones remotas para asistencia directa. Nuestro papel es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados.

Con respecto a tu consulta, la única manera de investigar este cargo es crear una solicitud de soporte a través del Centro de administración de Microsoft 365. Este proceso requiere que inicies sesión con una cuenta que tenga permisos de Facturación o de Administrador global para el tenant asociado al cargo.

Para ayudarme a comprender la situación y orientarte hacia una solución, ¿podrías proporcionar algunos detalles?

1. ¿Puedes confirmar el nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Microsoft que podría estar vinculada a este cargo?
2. ¿Se utilizó recientemente esta tarjeta de crédito para comprar nuevos servicios de Microsoft (por ejemplo, Microsoft 365, Azure, etc.)?
3. ¿Puedes proporcionar una captura de pantalla o los detalles completos del cargo (por ejemplo, nombre del comerciante, código de referencia, fecha y monto)?
4. ¿Has utilizado anteriormente esta tarjeta de crédito para algún servicio o suscripción de Microsoft?

Una vez que tú o tu administrador hayan iniciado sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 correcto, navega a “Soporte” > “Nueva solicitud de servicio” para crear un ticket directamente con el equipo de facturación. Ellos tienen la autorización adecuada para investigar este cargo de manera segura.

Por favor, responde con esa información cuando te sea posible. Una vez que tenga esos detalles, podré continuar con los siguientes pasos.

Gracias por tu paciencia mientras trabajamos en esto.

Answer 2

Los detalles solicitados sobre el cargo no autorizado:

1. Remove PII
2. No he realizado ninguna compra vía on-line de un producto Microsoft, como incluso lo indica mi cuenta https://account.microsoft.com/
3. 16/10/25 Código de Referencia: Remove PII
4. Generalmente compro el Programa Microsoft 365 en una Tienda Retail (Falabella)