Desaparición de más de 60 GB de fotos tras cambio de plan OneDrive (sin papelera ni rastro visible)

Question

Hola,

Tras el cambio automático de mi plan de OneDrive a “Microsoft Basic (100 GB)” el 22 de octubre de 2025, he perdido más de 60 GB de fotos y vídeos (más de 5 000 archivos) que estaban sincronizados con Samsung Gallery.

Las imágenes y vídeos anteriores al 16 de septiembre de 2025 han desaparecido completamente tanto de OneDrive como de la galería del teléfono. La Papelera de reciclaje está vacía, y los archivos no aparecen en actividad reciente, ni en versiones anteriores, ni en la Bóveda personal.

Mi almacenamiento total antes del incidente era de aproximadamente 90 GB, y nunca superé el nuevo límite de 100 GB. Poco después del cambio de plan, el espacio total bajó inexplicablemente a 15 GB, sin ninguna acción por mi parte.

He intentado restaurar OneDrive al estado de hace 30 días (29/09/2025), pero las fotos y vídeos no reaparecieron y el espacio utilizado siguió siendo anormalmente bajo.

En el historial de OneDrive figura un bloque de 341 modificaciones el 29 de septiembre, aunque parece haber ocurrido antes del problema y no explica la desaparición masiva posterior. Todo apunta a un error de sincronización o reindexación tras el cambio de plan o durante la integración con Samsung Gallery.

He comprobado todo lo siguiente sin éxito:

Actividad reciente

Papelera de reciclaje

Bóveda personal

Otras cuentas de Microsoft

Restauración de archivos (sin resultado)

Sincronización con el móvil

He abierto varios tickets con soporte de OneDrive (por ejemplo #7089902221) y ninguno ha sido realmente escalado ni revisado por ingeniería; solo recibo respuestas automáticas con pasos genéricos que ya he completado desde el primer día.

Por favor, agradecería que este caso se revise a nivel técnico o de ingeniería (data retention / server-side restore) para verificar si existen copias, snapshots o registros anteriores al 15 de septiembre de 2025 que contengan los datos perdidos. También solicito una explicación técnica detallada de cómo se ha podido perder más de 60 GB de información sin acción del usuario y sin que aparezca en la papelera ni en los registros.

Gracias de antemano por la ayuda y por tomarse este caso en serio.

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Answer 1

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original).

Hola, Juan Mariño

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamentamos esta experiencia no deseada relacionada con el problema de sincronización de OneDrive. A continuación, te ofrecemos otras soluciones que puedes probar para resolver este problema:

1) Contención inmediata (minimizar la pérdida de datos)

Antes de hacer nada más, reduce cualquier acción automática que pueda seguir alterando el estado de tus datos:

• Detén temporalmente la sincronización de la galería.
  • En tu teléfono Samsung: Galería ▸ ☰ ▸ Configuración ▸ Sincronizar con OneDrive ▸ desactivar.
  • No elimine ni desvincule todavía la cuenta de Microsoft en la galería, solo desactive la opción.
  • Motivo: evita que se produzcan más eliminaciones o movimientos por parte del servidor mientras investiga.
• Pausar el cliente de escritorio de OneDrive (si está instalado)
  • Windows: icono de la nube de OneDrive ▸ Ayuda y configuración ▸ Pausar sincronización.
  • Mac: barra de menú de OneDrive ▸ Ayuda y configuración ▸ Pausar sincronización.
  • Motivo: congela el bucle de mutación local<->nube.
• No vacíe la papelera/reciclaje de ningún dispositivo (la papelera de la Galería se conserva durante 30 días; la papelera de reciclaje personal de OneDrive se conserva durante unos 30 días). Usted ha dicho que la papelera de reciclaje de OneDrive está vacía; aún así, evite vaciar la papelera de la Galería por si aparece algo más tarde.

2) Busca el contenido que se movió/renombró (no «eliminó») después de volver a vincular la Galería.

Cuando la Galería de Samsung reconfigura su destino de OneDrive (algo habitual durante los cambios de plan/reautorizaciones de applets), puede mover o reubicar carpetas de gran tamaño. Eso se registra como «modificaciones» (no eliminaciones), coincide con tus 341 modificaciones del 29 de septiembre y oculta los archivos de los lugares donde esperas encontrarlos.

A. Utilice las métricas de almacenamiento para localizar rápidamente las carpetas grandes.

• Vaya a la web de OneDrive (https://onedrive.live.com).
• Configuración (⚙) ▸ Administrar almacenamiento ▸ «Qué ocupa espacio».
• Ordene por tamaño de carpeta (descendente) y profundice:
  • Busque cualquiera de estas rutas inesperadas: Imágenes/Galería Samsung/ Imágenes/Carrete/ e Imágenes/Archivo del carrete/ Imágenes/Tu teléfono/Carrete/ (desde «Vincular a Windows») Imágenes/DCIM/, Imágenes/100CANON/, Imágenes/Álbumes/ Fotos de Samsung/ o carpetas duplicadas del tipo «Imágenes (1)»
• Si encuentra una carpeta grande que no está donde esperaba, ábrala y compruebe los archivos de muestra para confirmar que son sus imágenes perdidas (utilice el panel Información (i) para comprobar la fecha de creación y la ruta).

Por qué funciona: los movimientos/cambios de nombre cuentan como «modificaciones», pero no llegan a la Papelera de reciclaje. La vista de tamaño muestra dónde se pueden haber reubicado sus más de 60 GB.

B. Búsqueda avanzada que muestra los elementos movidos

En la web de OneDrive:

• Haga clic en Buscar (barra superior) → seleccione el filtro Fotos.
• Configure los filtros con precisión:
  • Tipo: Fotos o Vídeos
  • Fecha de creación: Antes del 16 de septiembre de 2025
  • Tamaño: > 2 MB (filtra las miniaturas/baja resolución)
• Cambie a la vista Lista → abra el panel Información (i) para ver la ruta completa de la carpeta.
• Si la búsqueda no arroja ningún resultado, pruebe con una consulta en blanco y vuelva a aplicar estos filtros; pruebe también con «Todo» (no solo Fotos), ya que algunos archivos MOV/HEVC se indexan como «archivos», no como «vídeos».

Variante para usuarios avanzados (heurística de nombres de archivo):

Términos de búsqueda:

• *.JPG, *.JPEG, *.HEIC, *.PNG, *.CR2, *.ARW, *.RAF
• *.MP4, *.MOV, *.HEVC
• Combínalo con «Fecha de creación: antes del 16/09/2025» y Tamaño: > 5 MB.

3) Comprobaciones conocidas de archivado automático y reasignación de OneDrive/Galería.

Las integraciones de Samsung/OneDrive a veces crean o redirigen a carpetas de «archivo» o «carrete» cuando se restablece la integración:

• Busca específicamente:
  • Imágenes/Archivo del carrete/
  • Imágenes/Galería Samsung/ subcarpetas por álbum
  • Imágenes/Tu teléfono/Carrete/
• Comprueba los álbumes en OneDrive Fotos: los álbumes son referencias virtuales, pero si abres una foto de un álbum, comprueba la información (i) ▸ Ruta para saber dónde se encuentra realmente el archivo.

4) Vías de recuperación en el dispositivo (alto rendimiento si alguna vez has tenido copias locales)

Estas pueden recuperar originales en alta resolución incluso si la nube no está disponible.

A. Papelera de la Galería Samsung

• Galería ▸ ☰ ▸ Papelera (conserva los archivos durante 30 días).
• Si hay algo allí, restaura (esto se resincroniza con OneDrive cuando la sincronización está activada).
• Dijiste que marcaste «sincronización con el teléfono móvil», pero la Papelera es una ubicación distinta y a menudo se pasa por alto. (No es lo mismo que la Papelera de reciclaje de OneDrive).

B. Mis archivos de Samsung → Caché oculta sin conexión

• Abre Mis archivos ▸ OneDrive (menú de tres puntos) → Mostrar archivos ocultos.
• Explora también el almacenamiento interno:
  • DCIM/Cámara/
  • Android/data/com.microsoft.skydrive/ (puede contener caché si alguna vez marcaste carpetas para sin conexión)
  • Imágenes/ más carpetas de proveedores (por ejemplo, Capturas de pantalla, Instagram, Imágenes de WhatsApp)
• Si ves archivos .cloud o marcadores de posición, no son originales; busca los tamaños reales (MB) y utiliza el panel Detalles para confirmar la resolución y el tamaño en bytes.

C. Teléfonos/tabletas/PC antiguos que hayas utilizado con OneDrive/Galería

• Enciéndalos primero sin conexión (modo avión).
• Busque archivos multimedia de gran tamaño en su carpeta local de OneDrive:
  • Windows: C:\Usuarios<usted>\OneDrive\Imágenes\…
  • Mac: ~/OneDrive/Imágenes/…
• Si los encuentra, cópielos a una unidad externa antes de volver a conectarse a Internet.
• Compruebe también el historial de archivos de Windows/versiones anteriores (si está habilitado):
  • Haga clic con el botón derecho en la carpeta Imágenes o Carrete → Propiedades ▸ Versiones anteriores → restaurar en una ubicación diferente.

D. Mac Time Machine (si utilizó un Mac con OneDrive)

• Acceda a Time Machine en el Mac que tenía OneDrive sincronizado.
• Vaya a la carpeta OneDrive/Imágenes → retroceda antes del 22 de octubre de 2025 → restaure en una carpeta separada (no sobrescriba aún el OneDrive activo).

5) Vuelva a ejecutar la restauración de OneDrive con la fecha exacta (no con el intento genérico de 30 días).

Ha intentado restaurar al 29 de septiembre, pero desde el 31 de octubre, el 29 de septiembre está 32 días atrás y fuera del plazo de 30 días para los consumidores, por lo que la plataforma no lo aceptará. Utilice una fecha justo antes de la pérdida:

• OneDrive web ▸ Configuración ▸ Restaurar su OneDrive.
• Elija Fecha y hora personalizadas y seleccione 21 de octubre de 2025 a las 23:59 (o 22 de octubre de 2025 a las 00:01, dependiendo de cuándo cambió el plan).
• Utilice el control deslizante de actividad para incluir todos los movimientos/cambios de nombre alrededor de ese intervalo.
• Restaure y espere (las restauraciones grandes pueden tardar un tiempo).
• Después de la restauración, vuelva a comprobar Administrar almacenamiento ▸ Qué ocupa espacio para ver si el uso vuelve a ser de ~90 GB.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda.

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