Deseo cancelar prueba gratuita Azure (no tengo acceso a MS Autenticator)

Question

Creé una cuenta gratuita de Azure pero no puedo acceder porque he perdido al acceso a MS Authenticator

Quiero cancelar la cuenta para evitar cobros no deseados

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras extrañas.

Hola @JLGuerraG,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Con una prueba gratuita de Azure, no se le facturará a menos que actualice explícitamente a la modalidad de pago por uso. Si no ha hecho clic en "Actualizar", no se le cobrará nada, pero cancelar la suscripción le brindará mayor tranquilidad.

Importante: La prueba gratuita tiene un límite de gasto y se desactiva cuando se agotan los créditos, a menos que actualice su cuenta. Si nunca hizo clic en "Actualizar", no se le aplicarán cargos, pero cancelar la suscripción le dará mayor tranquilidad.

De lo contrario, En lugar de cancelar una suscripción, puede quitar todos sus recursos para evitar cargos no deseados.

Antes de ofrecerle la mejor solución, ¿podría confirmar las siguientes preguntas para ayudarme a diagnosticar el problema con mayor eficacia? ¿Se registró para la prueba gratuita con una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, @outlook.com) o con una cuenta profesional o educativa?

Dado que no puede iniciar sesión debido a la autenticación multifactor (MFA), estas son sus opciones:

Opción 1: Si utiliza una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, @outlook.com)

Paso 1: Pruebe métodos alternativos de MFA (no se necesita la aplicación Authenticator)

• Vaya a https://login.microsoft.com y seleccione "¿No puede acceder a su cuenta?".
• Elija su cuenta de Microsoft y pruebe la verificación por SMS o llamada telefónica si están configuradas en su cuenta.

Paso 2: Si aún no puede completar la MFA, utilice el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

• https://account.live.com/acsr
• Complete la mayor cantidad de información posible (contraseñas antiguas, asuntos de correos electrónicos recientes, datos de facturación utilizados al registrarse). Esto le permitirá recuperar el acceso a su cuenta personal de Microsoft.

Opción 2: Si utiliza una cuenta profesional o educativa (Microsoft Entra ID)

Dado que usted es el único administrador y no puede acceder a su cuenta, el método más directo es llamar a la línea de soporte técnico de Microsoft para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación. Para obtener una lista completa de los números de teléfono regionales, también puede visitar esta página oficial: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El equipo de soporte le ayudará lo antes posible. Para más información: Obtener soporte | Microsoft Docs

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de cómo interactuar con el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de forma más eficaz:

En algunos países, la conversación es automatizada y se desarrolla de la siguiente manera: Al llamar a la línea de atención, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene?

Usted: Autenticación.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Azure.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?

Usted: Empresarial

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una... solicitud de servicio?

Usted: Sí

Este proceso le conectará con un agente que creará una solicitud de servicio con el equipo de Protección de Datos. Posteriormente, se pondrán en contacto con usted para ayudarle a recuperar el acceso.

O también puede crear una solicitud de soporte técnico. Como referencia: cree una solicitud de soporte técnicoy Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda

Una vez que pueda iniciar sesión, podrá cancelar la suscripción de Azure. Para obtener más información e instrucciones, consulte lo siguiente: Cancelación y eliminación de la suscripción de Azure

Espero que esta información te sea útil. Sigue estos pasos y dime si te funciona. Si no, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Ten en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, puedes intentar una solución alternativa y compartir información más detallada para que podamos trabajar juntos para encontrarla.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Espero tu respuesta.

---

Si tu respuesta te resultó útil, haz clic en "Aprobar respuesta" y dale "Me gusta". Si tienes alguna pregunta sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre este hilo, sigue los pasos que se indican en nuestra documentación para activarlas.