Me descontaron 2 veces de $100.000 para liberar espacio y mi cuenta sigue bloqueada para enviar y recibir correos

Question

Buenos días. Hace varios días pague para mas almacenamiento y me descontaron 2 veces de a $100.000 cada descuento. No puedo enviar ni recibir correo electronico porque supera el almacena miento. Si ya pague porqué no ha liberado espacio. Llevo tiempo con este problema

Answer 1

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Hola Pedro Rivero,

Gracias por comunicarte en el foro de Microsoft Q&A.

Entiendo que pagaste dos veces para ampliar el almacenamiento, pero tu cuenta sigue bloqueada para enviar y recibir correos porque no se ha liberado espacio. Lamento mucho tu experiencia.

Ra resolverlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en https://account.microsoft.com/services y confirma que el pago se aplicó correctamente y que la suscripción está activa.
2. Ve a https://onedrive.live.com y revisa si el almacenamiento adicional aparece. Si no, puede que el pago no se haya vinculado a la cuenta correcta.
3. El bloqueo ocurre porque el buzón supera el límite. Elimina correos grandes o vacía la carpeta “Correo no deseado” y “Elementos eliminados” para reducir el tamaño.
4. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Outlook y OneDrive para forzar la actualización del almacenamiento.

Si el problema persiste, contacta con el soporte de Microsoft con tu comprobante de pago para que puedan revisar el cargo duplicado y activar el espacio adicional:

1. Ve a Contactar con nosotros inicia sesión en tu cuenta.
2. Escribe Problema de pago en el cuadro de búsqueda.
3. Haz clic en Obtén ayuda y selecciona Contacta con el soporte.
4. Elige Microsoft y Office 365 como Producto y Servicio; y Actualizaciones de facturación y pago como Categoría.
5. Haz clic en Confirmar.
6. Puedes optar por chatear con un representante.

Nota: El soporte por chat solo está disponible en ciertos horarios. Si aparece como no disponible, intenta nuevamente al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes proporcionar un número para recibir una llamada.

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