Perdí el acceso a mi cuenta empresarial, necesito atención urgente, no se puede acceder al authenticator y no encuentro números de contacto.

Question

“He perdido completamente el acceso a mi cuenta de Microsoft 365 porque ya no puedo usar Microsoft Authenticator. Necesito asistencia inmediata para recuperar el acceso a mi cuenta y la verificación multifactor. ¿Pueden llamarme urgentemente para resolver este problema?”

Answer 1

La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. 

 

Estimado Luis Fernando Niño Sánchez,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Q&A y lamento mucho escuchar sobre la situación a la que se enfrenta. Según la descripción, ha perdido por completo el acceso a su cuenta empresarial de Microsoft 365 porque no puede usar Microsoft Authenticator y no puede encontrar un número de contacto para obtener ayuda urgente. Entiendo lo crítico que es esto para ti.

Si el inquilino tiene otra cuenta de administrador global, pídale que inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y restablezca la configuración de MFA. Pueden eliminar el método de autenticación actual y permitirle configurar uno nuevo.

Pídale a su administrador que siga los pasos que se muestran en el siguiente artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra: ID de Microsoft Entra...

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente cuando se trata de iniciar sesión en su cuenta, restablecer su contraseña, cambiar su acceso, etc.   

Por lo tanto, si es el único administrador de su organización, debe involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Intente encontrar el número de línea directa relacionado para llamar a la primera línea y permita que generen una incidencia por usted: Números de teléfono de servicio al cliente - Soporte técnico de Microsoft

En algunos países, esta es una conversación automatizada: primero, cuando llame a la línea directa, le preguntarán con qué tipo de problema está luchando.

Respuesta: Autenticador.

A: ¿Qué productos utilizan?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?

B: Para empresas

R: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

R: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

R: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Si la suscripción de Office 365 Empresa/Educación de su organización es de un asociado o revendedor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio por su parte, póngase en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

 

Si aún no puede comunicarse con el agente, todavía hay una solución alternativa, puede considerar registrarse para obtener un nuevo inquilino registrándose para obtener una suscripción de prueba a través de este vínculo Comparar todos los planes de Microsoft 365 | Microsoft. Esto le permitiría crear un nuevo inquilino siguiendo las indicaciones proporcionadas. Una vez configurado, puede acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar una incidencia de soporte técnico solicitando hablar con el equipo de protección de datos en nombre de su inquilino anterior.  

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva el problema para evitar cargos no deseados.  

 

 

Espero que esta información te ayude a orientarte en la dirección correcta. Si tiene algún problema al probar los pasos, o si algo aún no se siente del todo bien, no dude en comunicarse nuevamente. Haré todo lo posible para apoyarte en todo lo que pueda.

Esperamos tener noticias suyas con actualizaciones o detalles adicionales.

Saludos cordiales,

---

Si la respuesta es útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y vote amablemente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".    

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación por correo electrónico relacionada con este hilo.