No puedo acceder. No me llega push de Microsoft Authenticator

Question

Buenos días, no puedo acceder a mi cuenta, porque me pide el código de Microsoft Authenticator y nunca me llega, he probado también por medio del código y me da error. He cambiado de móvil y no sé si me bloquea por ese motivo.
Gracias.Un saludo.

Answer 1

La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales. 

 

Estimado Rafael Molina,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Q&A y lamento saber que tiene problemas para iniciar sesión después de cambiar su teléfono. Cuando reemplaza el dispositivo, Microsoft Authenticator no transfiere automáticamente la configuración de MFA a menos que haya habilitado previamente la copia de seguridad en la nube y la haya restaurado en el nuevo teléfono.

 

Antes de continuar, ¿podría confirmar: ¿Es una cuenta personal de Microsoft (Outlook.com, Hotmail.com) o una cuenta profesional o educativa (Microsoft 365 / Entra ID)?

Los pasos de recuperación difieren según el tipo de cuenta:

Si se trata de una cuenta personal de Microsoft 

• Selecciona No tengo ninguno de estos para iniciar la recuperación de la cuenta.
• Una vez que recupere el acceso:
  • Vuelva a instalar Microsoft Authenticator y habilite la copia de seguridad en la nube.
  • Agregue métodos MFA de respaldo (SMS, correo electrónico, clave de seguridad).
  • Cree una nueva clave de paso en su configuración de seguridad.

Si usa una cuenta profesional o educativa, tenga en cuenta que la configuración de MFA suele ser administrada por el administrador de TI de su organización. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador para verificar la configuración de MFA o restablecer los métodos de autenticación. 

Pídale a su administrador que siga los pasos que se muestran en el siguiente artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra: ID de Microsoft Entra...

Si necesita ayuda para encontrar su administrador, consulte: ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

 

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente cuando se trata de iniciar sesión en su cuenta, restablecer su contraseña, cambiar su acceso, etc.   

Por lo tanto, si es el único administrador de su organización, debe involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Intente encontrar el número de línea directa relacionado para llamar a la primera línea y permita que generen una incidencia por usted: Números de teléfono de servicio al cliente - Soporte técnico de Microsoft

En algunos países, esta es una conversación automatizada: primero, cuando llame a la línea directa, le preguntarán con qué tipo de problema está luchando.

Respuesta: Autenticador.

A: ¿Qué productos utilizan?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?

B: Para empresas

R: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

R: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

R: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Si la suscripción de Office 365 Empresa/Educación de su organización es de un asociado o revendedor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio por su parte, póngase en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

 

Si aún no puede comunicarse con el agente, todavía hay una solución alternativa, puede considerar registrarse para obtener un nuevo inquilino registrándose para obtener una suscripción de prueba a través de este vínculo Comparar todos los planes de Microsoft 365 | Microsoft. Esto le permitiría crear un nuevo inquilino siguiendo las indicaciones proporcionadas. Una vez configurado, puede acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar una incidencia de soporte técnico solicitando hablar con el equipo de protección de datos en nombre de su inquilino anterior.  

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva el problema para evitar cargos no deseados.  

 

 

Espero que esta información te ayude a orientarte en la dirección correcta. Si tiene algún problema al probar los pasos, o si algo aún no se siente del todo bien, no dude en comunicarse nuevamente. Haré todo lo posible para apoyarte en todo lo que pueda.

Esperamos tener noticias suyas con actualizaciones o detalles adicionales.

Saludos cordiales,

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