No puedo recuperar mi cuenta Hotmail, el formulario ACSR no me da acceso

Question

Hola,

He intentado recuperar mi cuenta Hotmail antigua varias veces con el formulario ACSR, pero ya no tengo acceso al número ni al correo alternativo. La cuenta casi no fue usada, por lo que no tengo correos antiguos ni contactos para verificar. Solicito orientación sobre cómo comunicarme con soporte técnico para que revisen mi caso.

Muchas gracias.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo comentar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a la información de seguridad.

Lamento que tengas este problema.

Si tu cuenta no ha registrado movimientos durante un periodo de 2 años Microsoft la cataloga como inactiva, es eliminada y el nombre reservado para evitar su uso por razones de seguridad.

Te dejo como referencia el siguiente artículo oficial:

https://support.microsoft.com/es-es/topic/directiva-de-actividad-de-la-cuenta-de-microsoft-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Si este no es tu caso y no tienes acceso a los medios de verificación, el único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.

Answer 2

Ya he realizado eso que me has indicado, el problema es que la cuenta que intento recuperar fue creada hace más de una decada, adicional no la utilice para enviar o recibir correos y el número telefónico el cual utilizaba en ese tiempo hace mucho tiempo lo perdí. Agradezco cualquier orientación repecto a lo publicado.