¿Por qué mi plan de soporte técnico parece ser mayor al que se había acordado?

Question

Hola.

Sucede que he revisado el análisis de costos y me he encontrado con esto.

Ese producto llamado "Developer Support" asumo que corresponde al plan de soporte técnico que se tiene. ¿Es de ese modo? Pasa que el plan que se adquirió cuesta $29 al mes.

No se tiene claro a que corresponde ese servicio. ¿Qué es el producto "Developer Support"? ¿Y si es el plan de soporte técnico no debería costar $29 según lo acordado?

Cualquier comentario se va agradecer mucho.

Saludos,

DESARROLLO ITC.

Answer 1

Hola

Bienvenido a la comunidad de Microsoft Azure.

Gracias por revisar los costos con atención — es muy importante realizar este seguimiento en Azure.

El ítem “Developer Support” que aparece en el detalle de la factura corresponde al plan de soporte técnico contratado para tu suscripción, el cual incluye:

• Acceso al soporte técnico en horario comercial
• Ingenieros de Microsoft para incidentes prioritarios
• Panel de estado de servicios (Service Health Dashboard) y API
• Recomendaciones de Azure Advisor
• Documentación y soporte comunitario avanzado (Microsoft Q&A)

Sobre el valor El nombre puede mostrarse como Developer Support en la facturación, pero el precio puede variar según la región de cobro, impuestos y ciclo de facturación. Por eso, es normal que el valor no sea exactamente el mismo indicado en el portal comercial (por ejemplo: USD 29), generando montos como los que observaste en tu factura.

Puedes validar el plan activo y su precio directamente aquí:

• https://learn.microsoft.com/azure/support-plans/view-change-plan
• https://azure.microsoft.com/support/plans/

Si no reconoces esta contratación o necesitas ajustar el plan, puedes abrir un ticket de facturación en: Azure Portal → Ayuda y soporte → Problemas de facturación