Tengo acceso a mi cuenta de correo pero esta bloqueada

Question

Hola, necesito ayuda para recuperar mi cuenta de Microsoft. No puedo acceder al correo electrónico asociado a mi cuenta y, aunque estoy seguro de que la contraseña es correcta (porque cuando escribo cualquier otra me marca de inmediato que es incorrecta), al intentar iniciar sesión me aparece un mensaje indicando que mi cuenta fue bloqueada por seguridad y que necesitan verificar que soy yo.

El problema es que el sistema intenta enviar el código de verificación a un número de teléfono que ya no tengo. También me ofrece la opción de llenar el formulario de recuperación, pero a pesar de hacerlo varias veces, siempre me lo rechazan.

La única evidencia que tengo es otro correo mío al que le he enviado mensajes desde esa cuenta, pero sin asunto. Además conozco perfectamente mi contraseña, pero el bloqueo me impide usarla. También tengo mi consola Xbox 360, donde aún recuerdo mi gamertag y el ID de la consola, pero al parecer esa información no es suficiente para el formulario.

No sé qué más hacer y realmente necesito recuperar el acceso a esa cuenta. Agradecería cualquier orientación o apoyo adicional para verificar mi identidad y desbloquear mi cuenta.

Answer 1

Hola, soy de Argentina y tengo el mismo problema, no puedo acceder a 2 cuentas @hotmail ambas fueron bloqueadas ya que siempre use la misma contraseña en ambas, hasta que me hicieron cambiarla y luego no la reconoció en ninguna de las cuentas. Intente completando el formulario incontables veces y nunca verifican mi identidad. Estoy en la misma situación que los anteriores reclamantes, con todo vinculado a ellas y principalmente fotos que tampoco puedo acceder.
A demás de las respuestas preformadas que envían en las respuestas, hay otra manera de que se verifique mi identidad? Por ejemplo presentando mi documento de identidad.

Answer 2

tengo el mismo problema en otra de mis cuentas he hecho todo lo que el asistente virtual pone y en ningún momento funciona, por favor necesito que una persona real de soporte se ponga en contacto conmigo urgente. es mi cueta principal vinculada con casi todo y necesito recuperarla urgente.

Answer 3

Disclaimer: Esta información ha sido traducida utilizando una herramienta automática. Hacemos todo lo posible para que las traducciones sean lo más precisas posible, pero los resultados pueden no reflejar completamente el significado, contexto o intención original. Gracias por su comprensión.  

Estimado IRVING URIBE JUAREZ

Gracias por comunicarse con la Comunidad de Microsoft Q&A. Entiendo que su cuenta de Microsoft está bloqueada por verificación de seguridad y que no puede recibir el código de verificación porque el número de teléfono registrado ya no está disponible.  

Primero, le pido disculpas sinceramente porque, como moderador del foro, no puedo recuperar ni desbloquear su cuenta manualmente por razones de seguridad. Microsoft requiere verificación de identidad para proteger sus datos. Los pasos a continuación son las únicas opciones oficiales disponibles para recuperar el acceso:  

1. Utilice nuevamente el Formulario de Recuperación de Cuenta  

• Vaya a https://account.live.com/acsr.  
• Aviso legal: Este enlace lo dirige a un foro global que no ofrece contenido específico para su región. Para una mejor experiencia, puede usar una herramienta de traducción para ver el contenido en su idioma preferido. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión.
• Ingrese la dirección de correo bloqueada y un correo alternativo donde Microsoft pueda contactarlo.  
• Proporcione la mayor cantidad de información precisa posible:  
• Contraseñas anteriores que haya usado.  
• Gamertag de Xbox y ID de la consola.  
• Fechas aproximadas de creación de la cuenta y compras.  
• Direcciones de correo a las que haya enviado mensajes.  
• Envíe el formulario y espere la respuesta de Microsoft.  

2. Agregue más evidencia  

• Incluya cualquier información de facturación (tarjeta de crédito, códigos de tarjetas de regalo o detalles de suscripción).  
• Si ha usado servicios de Xbox, incluya el ID de la consola y el gamertag en el formulario de recuperación.  

3. Si la recuperación falla  

• Vuelva a intentar el formulario con detalles adicionales. Incluso pequeños detalles (líneas de asunto, nombres de carpetas, contactos) pueden ayudar.  
• Use el mismo dispositivo y ubicación desde donde normalmente inicia sesión para mejorar las posibilidades de verificación.  

4. Contacte al Soporte de Microsoft  

• Visite Microsoft Support.  
• Seleccione Contáctenos y elija Recuperación de cuenta.  
• Explique que tiene acceso al correo electrónico pero no puede pasar la verificación debido al número de teléfono desactualizado.  

Notas importantes  

• Microsoft no puede desbloquear cuentas sin una verificación de identidad exitosa por razones de seguridad.  
• Lamentablemente, no existe una anulación manual; el formulario de recuperación es el único método.  

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