Me hackearon la cuenta, tengo aun acceso a mi outlook pero no puedo hacer nada, alguna ayuda puedo demostrar que era mi cuenta

Question

Me hackearon la cuenta, me cambiaron contraseña y correo y no puedo recuperarlos, ya realice los pasos para recuperar cuenta pero no detecta ningun error como para ayudarme, si alguien de soporte puede ayudarme le proporcionare todo lo que necesite tengo esa cuenta casi 11 años es mucha informacion perdida. Mover desde: Microsoft 365 y Microsoft Office | Acceso | Para la casa | Windows

Answer 1

Aviso legal: La información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta automática. Aunque nos esforzamos por lograr la máxima precisión, las traducciones pueden no reflejar completamente el contenido, el contexto ni la intención del texto original.

Hola David Arteaga,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A!

Entiendo que tienes un problema con tu cuenta de Microsoft. Comprendo perfectamente cómo te sientes. Permíteme ayudarte a superar esta situación.

Lamento mucho que estés pasando por esto: perder el acceso a una cuenta que has tenido durante 11 años es estresante. Aquí tienes lo que puedes hacer ahora mismo:

Paso 1: Comprueba si aún tienes acceso parcial

Si todavía puedes iniciar sesión en Outlook, significa que la cuenta no se ha eliminado por completo.

Intenta iniciar sesión en https://account.microsoft.com/ y verifica si puedes acceder a la configuración de seguridad.

Paso 2: Usa el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft

Ve a: https://account.live.com/acsr

Introduce la dirección de correo electrónico de la cuenta hackeada.

Proporciona la mayor cantidad de información posible:

• Contraseñas anteriores
• Números de teléfono vinculados o correos alternativos
• Gamertag de Xbox (si tienes)
• Información de facturación (últimos 4 dígitos de la tarjeta, detalles de la suscripción)

Cuantos más datos precisos proporciones, mayor será la probabilidad de recuperación.

Paso 3: Si la recuperación falla

Si el formulario indica “No se detectó error” o “No se puede verificar”, necesitas una escalación con el soporte de Microsoft:

• Ve a https://support.microsoft.com/contactus

Selecciona Cuenta de Microsoft y facturación → Recuperación de cuenta → Chat o Llamada de soporte.

Explica que tu cuenta fue hackeada, el correo electrónico cambiado y el formulario de recuperación falló.

Indica que tienes pruebas de propiedad (facturas antiguas, detalles de suscripción, identificación si lo solicitan).

Ten en cuenta que el equipo de soporte por chat solo trabaja en determinados horarios. Por lo tanto, si la última ventana indica que no estás disponible, intenta abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar un número de teléfono para que te llamen y te ayuden.

Paso 4: Protege tus otras cuentas

• Cambia las contraseñas de cualquier cuenta vinculada a este correo electrónico.
• Activa la autenticación en dos pasos (2FA) en todas las cuentas que aún controles.

Aviso importante Antes de compartir cualquier información personal con el soporte, asegúrate de estar en dominios oficiales de Microsoft (microsoft.com, live.com, outlook.com). Nunca compartas datos sensibles en foros públicos.

Espero que esto te ayude en tu situación. No dudes en avisarme si tienes alguna actualización.

Atentamente,

---

Si la respuesta te resulta útil, haz clic en “Aceptar respuesta” y dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en “Comentar”.

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada con este hilo.

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este foro es público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Aquí tiene el medio para contactar con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.

Answer 3

Hola David Arteaga,

¡Espero que estés teniendo un buen día! Quería hacer un seguimiento para saber si necesitas ayuda adicional. Espero que todo vaya bien por tu parte.

Si tienes alguna duda, necesitas aclaraciones o han surgido nuevas preguntas, no dudes en ponerte en contacto. Estoy aquí para apoyarte y encantado de ayudarte.

Tu satisfacción es importante para mí, y quiero asegurarme de que te sientas seguro y respaldado durante todo el proceso. Solo dime cómo puedo ayudarte más.

¡Espero tu respuesta!