me hakearon mi cuenta y le cambiaron el correo

Question

Necesito ayuda para recuperar mi cuenta hackeada y mejor que la suspendan permanentemente a dejársela a ese hacker, estos días hubo resientes cambios en mi cuenta de Microsoft @gmail.com, le cambiaron el correo por estos 2 ab@outlook.com, kr**eoceanomy.com****no tuve más acceso a mi cuenta ya que hasta la contraseña cambiaron entonces me puse en contacto con el soporte de Microsoft y aun así dicen que no hay suficiente información para determinar que es verdad lo que digo, por lo menos no son como los de steam que si me entendieron y me regresaron la cuenta. Entonces pido de favor que si no la pueden regresar que la suspendan permanentemente para que el hacker no gose de los privilegios que tenía. Gracias

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este foro es público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Aquí tiene el medio para contactar con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.