![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(35.2, 37%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(208, 57.99999999999999%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Aviso legal: Esta información ha sido traducida utilizando una herramienta automática de traducción. Hacemos todo lo posible para proporcionar traducciones lo más precisas posible, pero los resultados pueden no reflejar completamente el significado, contexto o intención original. Gracias por su comprensión.
Estimado Andres David Bermudez hidalgo
Gracias por comunicarse con la Comunidad de Microsoft Q&A. Entiendo que tiene un problema para acceder a su cuenta de Microsoft porque perdió el acceso a la aplicación Authenticator. Estoy encantado de ayudarle.
Si no puede obtener el código de la aplicación Authenticator, pruebe estos pasos:
- Usar opciones de verificación de respaldo
- En la página de inicio de sesión, seleccione No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento.
- Elija un método alternativo, como SMS o correo electrónico, si los agregó previamente.
- Recupere su cuenta usando el formulario de recuperación
Aviso legal: Este enlace lo dirige a un foro global que no ofrece contenido específico para su región. Para una mejor experiencia, puede usar una herramienta de traducción para ver el contenido en su idioma preferido. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión.
- Proporcione la mayor cantidad de información precisa posible. Puede intentarlo hasta dos veces por día, y Microsoft responde dentro de las 24 horas.
- Consulte: Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft
- Eliminar el requisito de Authenticator mediante la información de seguridad
- Si puede acceder a su cuenta por otro método, vaya a Información de seguridad y elimine el dispositivo Authenticator perdido.
- Agregue una nueva aplicación Authenticator o un método alternativo.
- Si no existen opciones de respaldo
- Contacte con Soporte de Microsoft para obtener asistencia.
- Visite este sitio web: Contactar - Soporte de Microsoft.
- Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí (por ejemplo, “Contactar soporte”).
- Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar soporte abajo.
- Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Outlook.
- En la pestaña Categoría, elija según su problema real, como “no puedo iniciar sesión”.
- Vaya a Confirmar.
- Elija chatear con un representante de soporte o solicitar una llamada.
Nota: El equipo de contacto de soporte solo trabaja en ciertos horarios, por lo que si la última ventana muestra que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar un número de teléfono. De esta manera, pueden llamarle y ayudarle.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esta situación pueda causar. Si no hay opciones de recuperación disponibles y no se puede completar la verificación de identidad, Microsoft no puede omitir los requisitos de seguridad. Estas medidas están diseñadas para proteger su cuenta e información personal.
Si la respuesta le resulta útil, haga clic en Aceptar respuesta y amablemente vote a favor. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en Comentar.
Por favor, siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación relacionada para este hilo.