Microsoft authenticator, Cambie mi celular anterior y no puedo cambiar la verificación de seguridad

Question

Se me dañó el celular y no tengo acceso a la cuenta ya que me solicita el código y cuando descargo la aplicación tambien me solicita el código

Answer 1

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Estimado @Concretera Guanacasteca, 

Gracias por publicar en el foro de Microsoft Q&A y lamento saber que está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft. 

Este problema ocurre comúnmente cuando es necesario restablecer la configuración de Autenticación Multifactor (MFA), especialmente después de cambiar de dispositivo. Dado que su nuevo dispositivo aún no se ha configurado con la aplicación Authenticator, actualmente no puede acceder a su cuenta. La aplicación sigue vinculada a su dispositivo anterior, por lo que no está recibiendo los códigos de autenticación. 

 

Dado que está utilizando una dirección de correo electrónico de trabajo o escuela, la configuración de MFA es administrada por el departamento de TI de su organización. Para obtener ayuda con el restablecimiento o la actualización de su MFA, deberá ponerse en contacto directamente con ellos para resolverlo. 

 

Por favor, contacte con el servicio de asistencia de TI de su empresa y explique la situación. Puede decir: "Estoy atrapado en un bucle de inicio de sesión entre las aplicaciones de Microsoft Office y la aplicación Microsoft Authenticator. No puedo obtener el código para iniciar sesión." 

 

Solicite específicamente que "Restablezcan mi configuración de MFA o me permitan volver a registrarme en MFA". Esta es una solicitud estándar, y el equipo de TI de su organización debería poder ayudarle con ello. 

También puede compartir los pasos de este artículo de Microsoft para que puedan ayudarle a restablecer su configuración de MFA: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso… 

 

Una vez que su organización haya restablecido su MFA, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta, se le guiará a través del proceso de configuración de la aplicación Microsoft Authenticator nuevamente desde el principio escaneando un código QR. Esto romperá el bucle y le permitirá acceder a su cuenta normalmente. 

 

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el backend, continuaremos haciendo todo lo posible para apoyarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades. 

Espero que esto le ayude a recuperar el acceso a su cuenta rápidamente. Me alegra poder ayudar y realmente espero que la información proporcionada le haya sido útil. No dude en ponerse en contacto en cualquier momento si necesita más ayuda. 

Si considera útil mi publicación, le agradecería que la marcara como respuesta aceptada. Hacerlo puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente. 

Gracias por su amabilidad y sus contribuciones al foro. 

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