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Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para la casa | Windows
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Hola Esperanza Celedon,
Gracias por comunicarte en el foro de Microsoft Q&A.
Entiendo que no puedes agregar tu nueva laptop a tu cuenta de Microsoft 365 porque no reconoce el número de serie.
Esto puede ocurrir por varias razones, como confusión entre la cuenta Microsoft y la activación del dispositivo.
Aquí tienes los pasos para resolverlo:
- Verifica el producto
- Asegúrate de que se trata de Microsoft 365 (servicio en la nube) y no “Microsoft 360”, ya que no existe un producto con ese nombre.
- Inicia sesión en tu cuenta Microsoft
- Ve a https://account.microsoft.com/devices e inicia sesión con la misma cuenta que usas para tu suscripción de Microsoft 365.
- Agrega el dispositivo manualmente
- Haz clic en Agregar dispositivo.
- Ingresa el número de serie correcto (verifica en la parte inferior del equipo o en la caja).
- Si no lo reconoce, intenta usar el ID del dispositivo desde la configuración de Windows: Configuración > Sistema > Acerca de > Identificador del dispositivo.
- Actualiza Windows y drivers
- Asegúrate de que tu laptop esté actualizada: Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones.
- Comprueba la suscripción
- Ve a https://account.microsoft.com/services para confirmar que tu suscripción de Microsoft 365 está activa.
- Si el problema persiste
- Contacta al soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com.
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