Soy la administradora de una cuenta onmicrosoft.com y no puede acceder a Microsoft Authenticator para validarla

Question

Tengo una cuenta de onmicrosoft.com y al cambiar de movil ya no puedo validar los accesos a través de Microsoft Authenticator porque no puedo iniciar sesión, ya que para eso me solicita un codigo enviado a la misma aplicación en la que no puedo logearme. ¿Como puedo solucionar el problema?

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas

Lamento que tengas este problema.

¿Tu cuenta es personal, profesional o educativa?, ¿tienes dados de alta otros métodos de verificación?, ¿las cuentas son gestionadas por un departamento de informática?

Si tu cuenta es personal te recomiendo intentar con otro medio de verificación, si no tienes otro medio de verificación el formulario de recuperación de cuenta es la mejor opción, accede a account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

de cualquier manera, te dejo el medio de contacto con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.

Answer 2

La respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales.

Hola @Yosoy,

Gracias por publicar en el foro de Microsoft Q&A y lamento que estés teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Este problema suele ocurrir cuando la configuración de Autenticación Multifactor (MFA) necesita restablecerse, especialmente después de cambiar de dispositivo o reinstalar la aplicación Microsoft Authenticator. Como tu nuevo dispositivo aún no está configurado con Authenticator, actualmente no puedes acceder a tu cuenta. La aplicación sigue vinculada a tu dispositivo anterior, por lo que no recibes los códigos de autenticación.

Dado que estás utilizando una dirección de correo electrónico laboral, la configuración de MFA es administrada por el departamento de TI de tu organización. Para obtener ayuda para restablecer o actualizar tu MFA, deberás contactarlos directamente para resolverlo.

Por favor, comunícate con el equipo de soporte o la mesa de ayuda de TI de tu empresa y explícales la situación. Puedes decir: "Estoy atrapado en un bucle de inicio de sesión entre Microsoft Teams y la aplicación Microsoft Authenticator. No puedo obtener el código para iniciar sesión."

Solicita específicamente que “Restablezcan mi configuración de MFA o me permitan volver a registrarme en MFA”. Esta es una solicitud estándar y el equipo de TI de tu escuela u organización debería poder ayudarte con esto.

También puedes compartirles los pasos de este artículo de Microsoft para que te ayuden a restablecer la configuración de MFA: Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.

Una vez que tu organización haya restablecido tu MFA, la próxima vez que inicies sesión en tu cuenta se te guiará por el proceso de configuración de la aplicación Microsoft Authenticator desde el principio, escaneando un código QR. Esto romperá el bucle y te permitirá acceder a tu cuenta normalmente.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas ni cambios en los derechos de acceso. No tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta, pero seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Me alegra poder ayudarte y realmente espero que la información proporcionada haya sido útil. No dudes en comunicarte en cualquier momento si necesitas más asistencia.

Si consideras útil mi publicación, por favor marca la respuesta como aceptada. Hacerlo puede ayudar a otros en la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápido.

Gracias por tu amabilidad y tus aportes al foro.

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