cuenta bloqueada y informacion insuficiente

Question

Tras haber solicitado un cambio de contraseña por olvido, pudimos acceder al coreo una vez. Despues de eso, ya no pudimos volver a entrar. Tras varios intentos, se bloqueo la cuenta. Utilizamos el formulario de recuperacion, pero pese a esta conectados con el pc de siempre en la ubicacion de siempre y responder a todas las preguntas del formulario, la respuesta siempre es la misma. "No tenemos informacion suficiente". Llevamos ya 3 intentos de rellenar el dichoso formulario.

Answer 1

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Como no puedes iniciar sesión a pesar de un restablecimiento exitoso de contraseña, esto indica que tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente debido a actividades inusuales.

Tendrás que realizar estos pasos para resolver este error:

1. Realiza un restablecimiento de contraseña usando una ventana InPrivate o Incognito. Además, prueba a usar diferentes dispositivos y servicios de red.
2. Espera exactamente 48 horas para hacer otro restablecimiento de contraseña.

Importante: Asegúrate de no intentar iniciar sesión ni restablecer la contraseña dentro de ese periodo (48 horas), ya que esto podría reiniciar el tiempo de reutilización del bloqueo.

Puedes consultar este enlace sobre los bloqueos de cuentas para referencia: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

¡Gracias por tu comprensión! No dudes en decírmelo si necesitas algo más.

Saludos

Darhyl

Answer 2

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Solo para aclarar, pudiste restablecer la contraseña de tu cuenta usando la información de seguridad y los métodos de verificación de tu cuenta, ¿es correcto?

Si no, ¿tienes acceso a la información de seguridad/métodos de verificación, teléfono o correo electrónico vinculados a la cuenta?

¿Tenías activada la autenticación de dos factores (2FA) en la cuenta? Si es así, ¿sigues teniendo los códigos de recuperación de 25 caracteres?

Saludos

Darhyl