Tengo mi cuenta de hotmail bloqueada porque mi cuenta de verificación asociada ya no existe

Question

Buenos días, el 3 de noviembre hice la siguiente consulta:

Tengo mi cuenta de hotmail bloqueada porque mi cuenta de verificación asociada ya no existe, por lo que no me llegan los códigos para poder acceder. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de hotmail para cambiar la verificación? He intentado recuperarla como indica el procedimiento de Microsoft, pero si está activado la seguridad de doble factor, es imposible. ¿Me pueden ayudar? Gracias

Y me contestó:

1. [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal] Siguiendo 25,965 Puntos de reputación• Asesor independiente 3 nov 2025, 17:29 Hola! Si la verificacion de 2 pasos esta activa, el unico metodo seria que tuvieras acceso a alguno de los metodos de veificacion que han sido registrados en tu cuenta, en este caso, tendrias que seleccionar la opcion de usar otro metodo de verificacion e intentar usar algun otro que tengas disponible en caso de no tener ninguno, selecciona esa opcion lo cual te llevara a la solicitud del codigo que te proporciono el sistema solicitandote mantenerlo en un lugar seguro para estos casos cuando activaste la verificacion de 2 pasos, si tampoco cuentas con este, selecciona esa opcion y es probable que te de la opcion de agrear un metodo de verificacion en 30 dias.
   1. [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]**0Puntos de reputación 3 nov 2025, 20:27 Muchas gracias Jerónimo, he llegado al paso que me has comentado de 30 días. Entiendo que tengo que esperar este tiempo para que pueda acceder a mi cuenta sin tener activa la verificación. ¿Es así? [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]•

              **Siguiendo**
            
            
              25,965 Puntos de reputación• Asesor independiente
            
            
              3 nov 2025, 23:27
            
            
              Así es, después de ese periodo lograrás agregar un nuevo método de verificación para acceder a tu cuenta
      

      [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]0Puntos de reputación

              4 nov 2025, 8:25
            
            
              Buenos días, pues en ese caso genial!!! Muchísimas gracias y esperaré el tiempo indicado.
            
            
              Un saludo. [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]*
      

      [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]

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              4 nov 2025, 15:29
            
            
              Un placer que tenga un excelente dia
      

      ESPERÉ EL TIEMPO QUE ME INDICARON Y MANDÉ OTRO MENSAJE SIN RESPUESTA:
   2. [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]0Puntos de reputación

        4 dic 2025, 21:56
      
        Buenas noches, han pasado 31 días y sigue todo igual. No me da opción a agregar un método de verificación nuevo como me comentaste ¿Qué puedo hacer? Sigue todo igual. Volviéndome a preguntar el mismo formulario. Es como estar en bucle. Necesito ayuda. Muchas gracias. Inma*
      

      En resumen, en la fecha de hoy sigo en el mismo punto. No puedo entrar a la cuenta. Ayer recibí mensaje al watch que me decía "Tu ID de Apple se está utilizando para inicaira en un dispositivo cerca de Cartagena, Bolívar". Y seguidamente otro, que me decía que cambiara la contraseña. Lo volví a intentar y nada. ¿me pueden ayudar? No sé lo que está pasando. Muchas gracias y espero una respuesta. [Nota del moderador: se ha eliminado la información personal]

Answer 1

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Hola UGEDA BAÑON, M INMACULADA,

Gracias por ponerse en contacto con el foro Microsoft Q&A.

Tu cuenta tiene activada la verificación en dos pasos, por lo que si ya no tienes acceso a ninguno de los métodos de verificación (correo electrónico, teléfono o aplicación Authenticator), el sistema no permite la recuperación manual ni el envío de un enlace para restablecer la contraseña. Esta es una medida de seguridad para proteger los datos de tu cuenta.

Por favor, contacta con el Soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia adicional siguiendo estos pasos:

• Visita Contactar – Soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com/contactus
• Busca “Recuperación de cuenta” en el cuadro de búsqueda.
• Haz clic en Obtener ayuda y pulsa Enter.
• Navega por las opciones de soporte hasta encontrar Contactar con soporte.
• Elige una opción relevante como “Restablecimiento/Recuperación de contraseña” o “Administrar la seguridad de la cuenta”.
• En producto/servicio, selecciona Otros productos.
• En categoría, elige Administrar la seguridad de la cuenta.
• Busca y selecciona “Chatear con un agente de soporte en tu navegador” o una opción similar para recibir una llamada.
• Explica claramente tu situación al agente de soporte.

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