Cuenta bloqueada- No llega codigo SMS de verificacion Outlook- Bucle de Seguridad Necesito asistencia Urgente

Question

Hola a todos del soporte tecnico Microsoft.

Estoy teniendo un problema con mi cuenta gratuita de Outlook. Mi cuenta principal esta bloqueada y no recibe codigos de verificacion via SMS. Solo puedo acceder mediante una cuenta temporal de Hotmail. Historial del problema: El 20 o 21 de noviembre tuve mi primer bloqueo temporal y pude recuperar mi cuenta mediante el codigo SMS el 22 de noviembre. El 25 de Noviembre al enviar tres correo consecutivos la cuenta se volvio a bloquear y desde entonces no recibbo codigos SMS. He intentado los pasos de recuperacion automaticos, pero no han funcionado. Tengo evidencia de los intentos fallidos, incluyendo capturas de pantalla y fechas de los intentos. Solicito orientacion sobre como contactar con un represntante real de Microsoft que pueda evaluar mi caso y ayudarme a recuperar el acceso a mi cuenta principal. Cualquier consejo o experiencia similiar sera muy util. Gracias de antemano por su ayuda. Saludos desde mi pais Ecuador

Answer 1

Lamentablemente, en esta situación los agentes de soporte de Microsoft no pueden ayudarte directamente. Te indicarán que debes completar correctamente el formulario de recuperación de cuenta para volver a obtener acceso. Entiendo que esto puede resultar complicado, pero este proceso existe para proteger tu cuenta. En última instancia, solo la información que proporciones en el formulario de recuperación se puede usar para verificar que eres el propietario legítimo de la cuenta.

Si la cuenta aparece como bloqueada, por favor completa el siguiente formulario: https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement