Que hago si mis celosias (puntos de Marvel rivals) no me llegan a la cuenta?

Question

Ya es la segunda vez que me pasa, la primera fue hace meses, trate de reembolsar la compra pero no me dejaba, tengo la cuenta de steam que es en donde se encuentra el juego a microsoft o xbox, compre 200, pero nunca me llegaron no se por que pasa esto, pero si hay alguna solucion quisiera saberla, por que las soluciones que da microsoft no son el problema que yo tengo, es distinto.