No puedo recuperar cuenta hotmail con doble factor (codigo sms da error)

Question

Buenas tardes,

La cuestión en simple... Tras hacer un restablecimiento de mi smartphone (no tenía iniciada sesión en authenticator en otro dispositivo) he bloqueado mi cuenta de correo principal de hotmail porque no me reconocía la contraseña ¡¡¡y tengo absolutamente todo ahí!!!

Tras realizar los pasos indicados una vez cada 24 horas (hoy fue el tercer día), introduzco el código enviado al email vinculado (repito, no tengo authenticator en ningún dispositivo) y cuando me requieren hacerlo por otro método (sms al número vinculado) la propia web me da el error: ese método de comprobación no funciona en este momento.

Me gustaría saber cuanto tiempo tengo que esperar para volver a intentarlo o si podré recuperar la cuenta.

Tengo grabación de pantalla donde se puede ver todo el proceso así como que el fallo es del proceso de recuperación.

Gracias de antemano.

Answer 1

Héctor, muchas gracias por su rápida respuesta.

La cuenta tiene la verificación de 2 factores activa y creo que la he bloqueado por los intentos realizados... así que presiento que tendré que esperar (por lo que he leído al menos una semana) al tener la cuenta bloqueada para poder intentar acceder de nuevo, porque al teléfono no me llegan los códigos.

Puedes confirmarme si el plazo es una semana o debo esperar 30 días?? así evito realizar solicitudes infructuosas.

Gracias.

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, adicionalmente te sugiero evitar incluir datos personales y/o de contacto en tus publicaciones.

Lamento que tengas este problema.

En este caso te recomiendo verificar el siguiente artículo oficial de Microsoft sobre cómo solucionar problemas con los códigos de verificación:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-el-c%C3%B3digo-de-verificaci%C3%B3n-de-la-cuenta-de-microsoft-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Ya que, si este inconveniente no se resuelve, no hay un método eficaz para recuperar una cuenta con verificación de 2 factores activa.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.