Como puedo solucionar "The order cannot be completed - We were unable to validate your identity using Captcha verification. Please re-submit your order and try verifying your identity via Captcha again" al intentar reclamar una tarjeta de regalo

Question

Buenos días con todos, hace 6 días cuento con un problema al intentar canjear una tarjeta de regalo en Microsoft Rewards, el problema es el que se nota en la imagen, aunque el Captcha al inicio me marca que fue verificado, no me deja reclamarlo, igualmente intente ponerme en contacto con soporte técnico, pero de la misma manera, el captcha falla y no puedo realizar el ticket, ya he intentado de todo, alguien con el mismo problema que haya sabido resolverlo?

Answer 1

Buenos días Jeimi,

Gracias por compartir tu experiencia y lamento mucho que hayas estado atrapada en un ciclo de fallos con la verificación Captcha al intentar canjear tu tarjeta de regalo de Microsoft Rewards, especialmente después de haber realizado tantos pasos para resolverlo.

Este problema generalmente no se debe a algo que hayas hecho, puede originarse por errores temporales en el servicio de Captcha de Microsoft o porque tu cuenta haya sido marcada para una verificación adicional de identidad. Cuando el sistema valida automáticamente y luego bloquea tu solicitud, normalmente significa que no pudo confirmar tu identidad de manera segura.

Lo que suele resolverlo es intentar canjear usando un navegador diferente o cambiar a modo privado/incógnito con todas las extensiones deshabilitadas. Limpia la caché y las cookies y reinicia el navegador antes de intentarlo nuevamente. Si es posible, utiliza otro dispositivo o cambia tu red, por ejemplo, usar datos móviles en lugar de Wi‑Fi. Si el problema persiste por más de veinticuatro horas, el siguiente paso recomendado es abrir un ticket de soporte a través de Microsoft Rewards Support para que puedan verificar si tu cuenta fue marcada o tiene algún problema interno.

Para poder guiarte mejor, ¿podrías decirme qué navegador y dispositivo has probado hasta ahora y si ya has cambiado de red?

Espero que esta respuesta te sea útil y si tienes más preguntas no dudes en responder.

Saludos,

Marcelo